Գոհար Արշակյան․ Տեխնոլոգիաների հետեւում մարդն է, եւ ստեղծվող արժեքը մարդու համար է

Հայաստանում բանկային ոլորտն այսօր գերհագեցած է, սակայն մրցակցային այս միջավայրում Ֆասթ Բանկն առանձնանում է իր ուրույն դիրքավորմամբ եւ մոտեցումներով։

Ներկայացնում ենք Ֆասթ Բանկի Խորհրդի աշխատակազմի ղեկավար Գոհար Արշակյանի հարցազրույցը՝ ռազմավարության, զարգացման ուղղությունների եւ այլ գործոնների մասին։

- Տիկի՛ն Արշակյան, այսօր  Ֆասթ Բանկն ի՞նչ ռազմավարությամբ է դիրքավորվում հայկական ֆինանսական շուկայում, ո՞ր արժեքներն են բանկը դարձնում վստահելի ու տարբերակվող։

- Նախ, մինչեւ ռազմավարության անդրադառնալը, նշեմ, որ 1994 թվականից ի վեր Ֆասթը որպես ֆինանսական կառույց անցել է բավականին հետաքրքիր եւ հետեւողական զարգացման ճանապարհ։ Մեկ մասնաճյուղ ունեցող, լոմբարդային վարկեր տրամադրող ֆինանսական կառույցից վերափոխվելով մինչեւ 39 մասնաճյուղ ունեցող եւ արդեն իսկ 300 հազարից ավելի հաճախորդներ սպասարկող առեւտրային բանկի։ 

Եթե անդրադառնամ բանկի արժեքներին, ապա հիմնական արժեքներն են հաճախորդամետ մոտեցումը, վստահությունը՝ գործել թափանցիկ եւ լինել վստահելի գործընկեր, ինչպես նաեւ հասանելիությունը եւ համարձակ ու նորարար գործելաոճը։ Այստեղ խոսեցինք հասանելիությունից, երեւի որպես մրցակցային առավելություն արժի հիշատակել հենց մեր հասանելիությունը եւ անդրադառնալ այն հանգամանքին, որ այսօր տեխնոլոգիաների զարգացման այս դարաշրջանում օնլայն բանքինգի միջոցով 24/7 ռեժիմով հիմնականում ֆինանսական ծառայությունները հասանելի են հաճախորդներին, սակայն ի տարբերություն օնլայն տիրույթների, Ֆասթ Բանկն իր 39 մասնաճյուղերի միջոցով հասանելի է հաճախորդներին թե՛ Երեւան քաղաքում, թե՛ Հայաստանի բոլոր մարզերում։ Նշեմ նաեւ, որ մասնաճյուղ առկա է Զվարթնոց օդանավակայանում։ 

Տարբերող հատկանիշներից, ճիշտն ասած, կարծում եմ արժանի է հիշատակել, որ ֆինանսական կառույցը 100%-ով հայկական կապիտալով ֆինանսական կառույց է, բանկ է։ Եվ շատ ոգեւորիչ է տեսնել, որ այդ հետեւողական զարգացման արդյունքում բրենդն արդեն իսկ ներկայացված է Հայաստանի սահմաններից դուրս, մասնավորապես Անգլիայում գործող վարկային կազմակերպության տեսքով։ Եվ հետաքրքիր կլինի երեւի նշել նաեւ, որ պլանավորում ենք բրենդի աշխարհագրության ընդլայնում, որի մասին առաջիկայում կլսի հանրությունը։ 

- Ֆասթ Բանկի անունը քանիցս լսում ենք տարբեր հասարակական հիմնախնդիրների լուծմանն ուղղված նախաձեռնություններում։ Եթե փորձենք առարկայացնել, ապա բանկի կորպորատիվ սոցիալական ռազմավարության եւ բարեգործության հիմնական շրջանակները որո՞նք են։

- Ճիշտ եք նկատել՝ բանկն իր կորպորատիվ սոցիալական պատասխանատվության քաղաքականության շրջանակներում հանդես է գալիս այնպիսի նախաձեռնություններում, որոնք ունեն սոցիալական, կրթական, ինչպես նաեւ ազգային եւ միջազգային մշակութային ժառանգությունը պահպանելու նպատակ։ Իհարկե, այս նախաձեռնություններն ընտրելիս մենք կարեւորում ենք վերջիններիս իրական ազդեցությունը նշված շրջանակների, ինչպես նաեւ երկարաժամկետ ազդեցությունը վերջիններիս վրա։

Եթե թվերի մասին խոսենք, նշեմ, որ անցյալ տարի օրինակ  այդ արտաքին կորպորատիվ սոցիալական պատասխանատվության մեր միջոցառումների շրջանակներում բանկն աջակցություն է ցուցաբերել մոտավորապես 600 ՀՀ միլիոն դրամից ավելի շրջանակներում, որոնց կենտրոնում եղել են կրթական, սոցիալական եւ մշակութային, ինչպես նաեւ սպորտային միջոցառումները։ Վերջիններիս հետ կապված կարծում եմ հասարակությունն առանձին-առանձին տեղեկացվել է, եւ պիտի հայտնեմ, որ բացի արտաքին միջոցառումներից՝ կորպորատիվ սոցիալական պատասխանատվության, բանկը մշտապես իրականացնում է նաեւ ներքին ԿՍՊ միջոցառումներ։ Ինչու ներքին, որովհետեւ շահառուները հենց բանկի աշխատակիցներն են, եւ դրանք դրսեւորվում են աշխատակիցների առողջության ապահովագրության, ինչպես աշխատակցի, այնպես էլ ընտանիքի անդամներին տրվող տարբեր կրթական, զարգացմանն ուղղված միջոցառումների, ինչպես նաեւ կորպորատիվ ու սոցիալական միջոցառումների շրջանակներում։ 

- Իսկ ինչպե՞ս եք կազմակերպում արդյունավետ հաղորդակցությունը Խորհրդի անդամների եւ ղեկավար օղակի միջեւ, եւ արդյո՞ք կանանց բնորոշ ճկունությունն առավելություն է տալիս Ձեզ այդ հարցում։ 

- Իրականում նախքան կանանց բնորոշ ճկունությանն անդրադառնալը, պիտի նշեմ, որ Խորհուրդը բաժնետերերի ժողովից հետո բանկի կառավարման բարձրագույն մարմինն է, եւ չնայած ես Խորհրդի անդամ չեմ, այնուամենայնիվ աշխատանքի բնույթը եւ ինչու չէ նաեւ մթնոլորտը թույլ են տալիս առավելագույնն օգտագործել իմ փորձն ու գիտելիքները, ներդրում ունենալ բանկի կառավարման զարգացման, ռազմավարական նպատակների իրագործման ճանապարհին, որն իրենից մեծ պատասխանատվություն է ենթադրում։ 

Պիտի առանձնացնեմ, որ եւ՛ տնօրինությունը, եւ՛ Խորհրդի անդամները շատ բարձր էթիկական որակներ ունեցող եւ մասնագիտական լայն փորձ ունեցող անձինք են։ Եվ  իմ աշխատանքի արդյունավետ կազմակերպման ճանապարհին ինձ համար միակ մարտահրավերը դա արագ փոփոխվող եւ արագություն պահանջվող աշխատանքի հետ մեկտեղ որակի ապահովումն է, երբ դու գործ ունես այդքան մեծածավալ ինֆորմացիայի, լայն շրջանակների եւ խորը վերլուծության անհրաժեշտության  հետ, երբեմն իրոք մարտահրավերային է, բայց, կարծում եմ, ստացվում է։

Եթե խոսենք կանացի հատկանիշների մասին, ես այստեղ պիտի նշեմ, որ կորպորատիվ կառավարման համար կարեւորագույն սկզբունքները, ինչպիսիք են պատասխանատվությունը, թափանցիկությունը, հաշվետվողականությունը շատ ներդաշնակ են կանացի որակների հետ։ Եվ այս ամենն ունենալով, եթե կինը համատեղում է մեծ փորձառության, ցանկության եւ նպատակի հետ, ապա արդյունավետ կերպով կարող է կառավարել ինչպես մեծ խմբեր, թիմեր, այնպես էլ կազմակերպություններ։ Եվ ինձ համար շատ ուրախալի է եւ ոգեւորիչ, որ Ֆասթ Բանկում կանայք ներկայացված են ոչ միայն տնօրինությունում, այլ նաեւ տնօրենների խորհրդում։

- Տիկի՛ն Արշակյան, խոսեցինք նորարարությունների, ֆինանսական պրոդուկտները թվայնացնելու՝ բանկի վերափոխման մասին, կարծես պարադոքս է առաջանում՝ հաշվի առնելով Ֆասթ Բանկի՝ մարզերում ֆիզիկական ներկայացվածության ընդլայնման հետ։

- Հարցադրումը շատ հետաքրքիր է, եւ միեւնույն ժամանակ պիտի նշեմ, որ դրա շուրջ մենք ինքներս էլ ենք մտորում։ Մեր ծառայությունների հիմքում հաճախորդների պահանջմունքներն են։ Այս տեսակետից, ճիշտ է, մենք շարունակական աշխատանք ենք կատարում մեր մոբայլ հավելվածի, ընդհանրապես ուղիների զարգացման առնչությամբ, եւ պիտի նշեմ, որ այդ ներդրումը տալիս է իր արդյունքը, եւ տարեցտարի մոբայլ հավելվածի եւ՛ օգտատերերի քանակը, եւ՛ մոբայլ տիրույթում կատարվող  գործարքների տեսակարար կշիռն էապես բարելավվում է, եւ մենք նպատակ ունենք, որ  գործարքների մեծ մասը մեր հաճախորդներն իրականացնեն հենց օնլայն տիրույթում։ 

Բայց այս ամեն ինչի հետ մեկտեղ մենք կարծում ենք, որ այն ֆիզիկական ներկայացվածությունը, որ բանկն ունի, միանշանակ արդարացված եւ պահանջված է հաճախորդների կողմից։ Եվ չնայած կարծիքները տարբեր են, մենք կարծում ենք, որ ապագայում հաջողելու են այն բիզնեսները, որոնք կկարողանան լավագույնս համատեղել ֆիզիկական ներկայացվածությունն օնլայն ուղիների հետ մեկտեղ։ Եվ վերջիվերջո, արժեքների մասին նշելիս, ես խոսեցի վստահության մասին, եւ մեր կարծիքով՝ վստահությունն առաջին հերթին ձեւավորվում է մարդկային շփման միջոցով։

- Եվ վերջին հարցը, ըստ Ձեզ՝ ո՞րն է Ֆասթ Բանկի գլխավոր մարտահրավերն այսօր՝ վերափոխվող տնտեսության եւ տեխնոլոգիական գերակայության այս դարաշրջանում։

- Մարտահրավերներն իրականում ժամանակից կախված շատ են, բայց, եթե ամփոփեմ, երեւի թե աշխարհաքաղաքական ներկայիս իրավիճակում, ինչպես նաեւ արագ փոփոխվող եւ բարձր մրցակցային արտաքին իրավիճակում՝ ապահովել կազմակերպության, տվյալ դեպքում բանկի առաջանցիկ աճի տեմպը, իհարկե արդյունավետորեն կառավարելով ռիսկերը եւ մտքում ունենալով, որ  տեխնոլոգիաների հետեւում մարդն է, եւ այն արժեքը, որ ստեղծվում է, դա կրկին մարդու համար է։ Եվ տեխնոլոգիան միայն միջոց է, որպեսզի լուծենք մարդու խնդիրները եւ բարելավենք մարդու կյանքի որակը։



Ֆասթ Բանկը թվային բանկ դառնալուն միտված ընկերություն է, որը ներկայացված է Երեւանում եւ Հայաստանի բոլոր մարզերում:

Ֆասթ Բանկը վերահսկվում է ՀՀ Կենտրոնական բանկի կողմից։