«Անելիք Բանկ» ՓԲԸ Մարքեթինգի եւ հասարակության հետ կապերի վարչության պետ Արմեն Արեւյանի հարցազրույցը Banks.am պորտալին

- Վերջին շրջանում ավելանում է այն բանկերի թիվը, որոնք փոխանցում են իրենց գովազդային գործունեությունը, առանձին դեպքերում` նաեւ ԶԼՄ-ների հետ աշխատանքը PR-ընկերություններին: Ինչպիսի՞ն է Անելիք Բանկի մոտեցումն այս հարցում:

- 2010 թ-ից Անելիք Բանկը սեփական ուժերով է իրականացնում թե մարքեթինգային, թե գովազդային, թե PR ծրագրերի ստեղծումն ու դրանց արդյունավետ ներդնումը: Մեզ հաջողվել է ապահովել բավական արդյունավետ գովազդային արշավներ, եւ 2011 թ-ից բանկը հիմնական գովազդային գործիքով` հեռուստատեսային գովազդով, առաջատար դիրք է զբաղեցնում ՀՀ բանկային համակարգում:

Արդեն երկրորդ տարին է, ինչ Անելիք Բանկը ամենագովազդվող եւ ամենաշատ վարկանիշ հավաքող բանկն է հայաստանյան ֆինանսական շուկայում: Հատկանշական է, որ դա հաջողվում է անել ոչ թե մեծ ծախսերի, այլ` ճիշտ գովազդային գործիքների ընտրության, մեդիապլանավորման եւ այս կամ այն հեռուստաընկերության հետ շարունակական աշխատանքի շնորհիվ: Հավաստիացնում եմ Ձեզ, որ այլ բանկերի համեմատ մեր բանկը բավական համեստ միջոցներ է հատկացնում գովազդին: Ֆինանսական ոլորտն այն հատուկենտ ոլորտներից է, որտեղ հաշվետվությունների միջոցով հնարավոր է հետեւել, թե յուրաքանչյուր բանկ որքան միջոց է հատկացնում տարբեր հոդվածներով, քանի որ դրանք հրապարակվող ցուցանիշներ են:

Ցանկացած ընկերության մարքեթինգային, գովազդային ռազմավարության մշակումն ու ներդնումը ցանկալի է իրականացնել տվյալ ընկերության ներքին ռեսուրսների հաշվին, եթե, իհարկե, այդպիսիք կան: Ընդունելի է նաեւ, երբ բանկը կամ մեկ այլ բիզնես-կառույց իր գովազդային արշավը կազմակերպելու համար դիմում է մասնագիտացված կազմակերպություններին: Սակայն այդ դեպքում դիմող ընկերությունը պետք է գիտակցի, որ կմեծանան իր ծախսերը՝ միավոր արդյունք ստանալու համար, որոշ դեպքերում՝ բազմակի անգամ, քանի որ շուկայում կան բազմաթիվ կազմակերպություններ, որոնք աշխատում են ոչ բարեխիղճ, եւ իրենց «մարժաները» որոշ դեպքերում անհամեմատ մեծ են ընդունելի ցուցանիշներից:

- Ակնհայտ է, որ այսօրվա սպառողը դարձել է էլ ավելի պահանջատեր եւ ակնկալում է ստանալ պատասխաններ իրեն հուզող շատ հարցերին, այդ թվում՝ բանկային ոլորտում: Որքանո՞վ եք պատրաստ անկեղծ երկխոսության մեջ մտնել սպառողների հետ` հրապարակավ ապահովելով հետադարձ կապը բանկի հաճախորդների հետ:

- Այս տեսակետի հետ համաձայն եմ մասնակի. իհարկե, կան սպառողներ, որոնք հետեւողական են ու պահանջատեր, եւ նրանց թիվը գնալով աճում է, սակայն, ցավոք սրտի, սպառողների մեծ մասը դեռեւս այդքան էլ հետեւողական չէ: Դրա մասին են վկայում նաեւ մեր հետազոտությունները` սպառողական հարցումներն ու համապատասխան վերլուծությունները: Ինչ վերաբերում է սպառողների հետ աշխատանքին, ապա մեզ համար շատ կարեւոր է ճիշտ ժամանակին եւ հնարավորինս օպերատիվ արձագանքել նրանց դիմումներին: Այդ իսկ պատճառով որոշ բանկային գործիքներ ներդնելու ժամանակ մենք հատկացնում ենք առանձին հեռախոսահամարներ՝ սպառողների դիմումներին եւ դժգոհություններին առավել արագ արձագանքելու համար:

Առավելապես կարեւորում ենք աշխատանքն այն հատվածում, որտեղ մեր հաճախորդներն առնչվում են բանկի մի շարք գործընկեր կազմակերպությունների հետ: Օրինակ` Anelik Bank BOOM ENERGY VISA քարտի քարտապանները գործ ունեն մեծ զեղչային ցանցի եւ շուրջ 10 ժամանցային ակումբների հետ, ուստի մեր առաջնային խնդիրն է համակարգել աշխատանքը հաճախորդների եւ գործընկեր կազմակերպությունների միջեւ: Վստահաբար կարող եմ ասել, որ մեր վարչությանը հաջողվել է հետադարձ կապ հաստատել սպառողների հետ, մասնավորապես, ցանկացած հարց առաջանալու դեպքում իրենք կարող են դիմել մեր վարչություն եւ րոպեների ընթացքում ստանալ հարցի լուծում:

Ինչ վերաբերում է այս կամ այն գործիքի վճարների բացահայտ լինելուն, ապա, համաձայն Կենտրոնական Բանկի պահանջների, բոլոր վճարների մասով ցանկացած ֆինանսական կազմակերպություն պարտավոր է տեղեկացնել հաճախորդներին, եւ այդ կանոններին մենք խստագույնս հետևում ենք:

Անհրաժեշտության դեպքում բանկը միշտ էլ պատրաստ է նաեւ ԶԼՄ-ների միջոցով հանրությանը պարզաբանումներ տալ իր ցանկացած բանկային գործիքի մասով:

- Անցած տարին աչքի ընկավ բանկերի (այդ թվում` Անելիք Բանկի) «արշավով» դեպի առեւտրի եւ սպասարկման կետեր՝ քարտապաններին տրամադրվող տարբեր զեղչային առաջարկներով: Արդյո՞ք մեր սպառողներն իրական սպասումներ ունեն Հայաստանում ձեւավորվող զեղչային համակարգից:

- 2012-ին բանկին հաջողվեց ներդնել Հայաստանի ամենամեծ զեղչային ցանցը, որի շնորհիվ բոլոր մեր քարտապաններն անկանխիկ գնումներ կատարելիս` հնարավորություն ունեն ստանալ զեղչեր Հայաստանի շուրջ 500 առեւտրի եւ սպասարկման կետերում: Որպես արդյունք` կարող եմ ասել, որ բանկի քարտերով շրջանառությունը 2012 թվականին ավելացավ շուրջ 1/4-ով, որը, կարծում եմ, հենց վկայում է ներդրված զեղչային ցանցից մեր սպառողների սպասումների արդարացման մասին:

Բանկը պարբերաբար իրականացնում է իր զեղչային ցանցի մոնիտորինգ` բացառելու համար զեղչերի խեղաթյուրումը: Իհարկե, լինում են դեպքեր, երբ մեր գործընկեր վաճառակետերն ինչ-ինչ պատճառներով չեն տրամադրում պայմանագրում նշված զեղչերը, եւ հենց բանկի կողմից իրականացվող պարբերական մոնիտորինգներն ուղղված են այդ դեպքերը բացառելուն կամ գոնե դրանց մինիմիզացիային: Բացի այդ, մեր զեղչային ցանցը, ի տարբերություն այլ ցանցերի, հնարավորություն է տալիս ստանալ հավելյալ զեղչ նաեւ վաճառակետերում գործող սեզոնային զեղչերի դեպքում, ինչը մենք շատ ենք կարեւորում:

- Ասում են, գովազդի համար հատկացվող գումարի կեսը ծախսվում է աննպատակ՝ մնում է հասկանալ, որ կեսի մասին է գնում խոսքը:  Ի՞նչ կասեք այս կապակցությամբ:

- Որոշ ընկերություններում նշված տեսակետը կարող է նաեւ հիմքեր ունենալ: Ինչ վերաբերվում է մեր բանկին, ապա ցանկացած գովազդային արշավից հետո պարտադիր կատարվում են համապատասխան վերլուծություններ, որոնց արդյունքները պարզ վկայում են, որ մինչ օրս չենք ունեցել գոնե ծախսերը չփակող գովազդային արշավ:

Ավելին, հիմնական գովազդվող բանկային գործիքներով ունեցել ենք զգալի աճ` 2010 թ-ի համեմատ ֆիզիկական անձանցից ներգրաված ավանդային պորտֆելն աճել է գրեթե 3 անգամ, եւ դա այն դեպքում, որ 2010-ի համեմատ իջեցրել ենք ավանդի տոկոսադրույքները 1-2%-ով: Արդեն զգալի չափաբաժին ունենք ուսանողական վարկավորման շուկայում, եւ բանկն ընկալվում է բնակչության կողմից որպես ուսանողական վարկավորում իրականացնող բանկ: Պլաստիկ քարտերի շուկայում, ինչպես արդեն նշեցի, առկա է տեսանելի աճ անկանխիկ գործառնություններով (2012-ին, նախորդ տարվա համեմատ, գրեթե 1/4-ով), ինչպես նաեւ ակտիվ քարտերի գծով: Բավականին մեծ աճ ենք գրանցել սպառողական վարկավորման ոլորտում: Կարծում եմ, թվարկվածը վկայում է գովազդային գործունեության արդյունավետ լինելու մասին:

- Գլոբալ բիզնես զարգացումներն իրենց հետ բերում են նոր, ոչ ավանդական PR-գործիքների կիրառման անհրաժեշտություն: Ինչպե՞ս եք պատրաստվում դիմակայել նոր մարտահրավերներին:

- Հայաստանյան շուկայում դեռեւս ամենամեծ մասսայականությունը եւ ազդեցությունն ունի հեռուստատեսային գովազդը, որով բանկը 2011 եւ 2012 թվականներին զբաղեցրել է միանձնյա առաջատարի դիրքը հայաստանյան 21 բանկերի շրջանում եւ ընդգրկվել  Հայաստանի ամենաշատ գովազդվող ապրանքանիշերի շարքում:

Մասնավորապես, 2012-ի արդյունքներով բանկը, ըստ հեռուստատեսային վարկանիշային չափումներ իրականացնող միջազգային AGB Nielsen կազմակերպության տվյալների, հավաքել է ավելի քան 42,000 GRP /գրեթե 22,000 wGRP՝ կշռված վարկանիշ (25-65 տարիքի հեռուստադիտողներ, ք. Երեւան): 1 GRP-ն ցույց է տալիս, թե տվյալ ընկերության որոշակի գովազդը քանի մարդ է տեսնում` արտահայտված տոկոսներով, իսկ wGRP-ն 30 վարկյան տեւողությամբ հոլովակի վարկանիշն է թիրախի համար:

2012 թվականի ավարտին մենք սկսեցինք ակտիվացնել մեր PR եւ գովազդային գործունեությունը նաեւ համացանցում, մասնավորապես՝ սոցիալական կայքերում, որը, կարծում եմ, շուտով իր ծավալով համադրելի կլինի նաեւ հեռուստատեսային գովազդի հետ:

Արմեն Արեւյանի հետ զրուցել է Խորեն Օրմանյանը: