Հայբիզնեսբանկը SatisfAI-ի միջոցով մեկնարկել է հաճախորդների գոհունակության հարցումներ

07.11.2023 | 16:04 Գլխավոր էջ / Նորություններ /
#Հայբիզնեսբանկ #SatisfAI #հարցում
Հայբիզնեսբանկը SatisfAI հաճախորդների փորձառության կառավարման հարթակի միջոցով առաջինը Հայաստանի բանկային համակարգում մեկնարկել է հաճախորդների գոհունակության հարցումներ՝ միջազգային հանրահայտ NPS մեթոդաբանությամբ։

«Կարեւորելով հաճախորդների դրական փորձառության շարունակական բարելավումը եւ շուկայում լավագույն ծառայությունների մատուցումը` բանկի ֆիզիկական անձ հաճախորդները ցանկացած մասնաճյուղում կատարված գործարքի ավարտից հետո այսուհետ կստանան SMS-հաղորդագրություն` բանկից ստացած տպավորությունը 0-ից 10 սանդղակով գնահատելու նպատակով»,- ասված է բանկի հաղորդագրությունում:

Նշվում է, որ NPS հարցումը սպասարկման ոլորտում լայնորեն տարածված եւ ընդունված մեթոդաբանություն է, որն օգտագործվում է ընկերության հանդեպ հաճախորդների հավատարմության եւ բավարարվածության աստիճանը պարզելու համար:

«Հասկանալով հաճախորդների տրամադրվածությունը` այն թույլ է տալիս բացահայտել բանկի գործելաոճի կամ վերջինիս մատուցած պրոդուկտների եւ ծառայությունների ուժեղ եւ թույլ կողմերը, բարելավման ենթակա ոլորտները, կատարել անհրաժեշտ փոփոխություններ՝ մատուցելով բարձրակարգ սպասարկում, հաճախորդների պահանջներին եւ կարիքներին համապատասխան ծառայություններ:

Առաջիկայում բանկը նախատեսում է ընդլայնել հարցումների ուղարկման եղանակների շրջանակը` անցնելով թվային հարթակների. հարցումներն ուղարկվելու են նաեւ էլեկտրոնային փոստի եւ Մոբայլ բանկ հավելվածի միջոցով:

Նման թափանցիկ հաղորդակցումը հաճախորդների հետ համահունչ է հաճախորդների սպասարկման ոլորտում գերազանց սպասարկում մատուցելու բանկի ռազմավարությանը: Լավագույն սպասարկման հանձնառությամբ մեր նպատակն է գերազանցել հաճախորդների սպասելիքները` տրամադրելով բացառիկ ծառայություններ»,- ասված է բանկի հաղորդագրությունը:

Հայբիզնեսբանկը վերահսկվում է ՀՀ կենտրոնական բանկի կողմից:
Դիտում՝ 13697
Կարծիքներ

Հարգելի այցելուներ, այստեղ դուք կարող եք տեղադրել ձեր կարծիքը տվյալ նյութի վերաբերյալ` օգտագործելուվ Facebook-ի ձեր account-ը: Խնդրում ենք լինել կոռեկտ եւ հետեւել մեր պարզ կանոներին. արգելվում է տեղադրել թեմային չվերաբերող մեկնաբանություններ, գովազդային նյութեր, վիրավորանքներ եւ հայհոյանքներ: Խմբագրությունն իրավունք է վերապահում ջնջել մեկնաբանությունները` նշված կանոնները խախտելու դեպքում:



Ամենաընթերցվածը


Smartclick.ai
Quality Sign BW