Bank of America-ի ամերիկյան շուկայի 66 միլիոն հաճախորդներից 39 միլիոնը 2020թ.-ին դարձել են թվային ակտիվ օգտատեր, իսկ բանկի թվային օգնականի կողմից սովորած նոր բառերի կեսից ավելին (58%) վերաբերում էին համավարակին:

Ինչպես հաղորդում է Frank Media-ն, անցած տարի թվային ծառայությունները հատկապես պահանջված դարձան Bank of America-ի հաճախորդների շրջանում, միաժամանակ, մասնաճյուղերի 70%-ը, չնայած լոքդաունների, շարունակեցին գործել:

Համավարակի ընթացքում Bank of America-ն հաճախորդների հետ թվային կոնտակտների ռեկորդային աճ է գրանցել. մանրածախ եւ փոքր եւ փոքր բիզնեսի հատվածում հաճախորդների շուրջ 70%-ը օգտվել է առցանց ծառայություններից, ներդրումային բլոկում` մի փոքր ավելին՝ հաճախորդների 77%-ը:

Ավանդների մասնաբաժինը, որ հաճախորդները բացել են առցանց, 2019-ի 78%-ից անցած տարի աճել է մինչեւ 84%, իսկ թվային վաճառքի մասնաբաժինը՝ 30%-ից մինչեւ 42%:



Bank of America-ն ներկայացրել է հաճախորդների հետ թվային փոխգործակցության համար օգտագործվող կապուղիները: Դրանց թվում է Erica-ն՝ վիրտուալ ֆինանսական օգնականը, որը գործարկվել է դեռեւս 2018-ին: Անցած տարի այն օգտագործել է 7 մլն նոր հաճախորդ (աճը՝ 67%), Erica-ն մշակել է 230 մլն հաճախորդի դիմում: Համավարակը ֆինանսական օգնականին ստիպեց ընդլայնել իր բառապաշարը. Erica-ն պարտադրված էր սովորել կորոնավիրուսի հետ կապված շուրջ 60 հազ. տերմին եւ հարց:

P2P վճարումների համար Bank of America-ն մշակել է Zelle հավելվածը, որի հաճախորդների թիվը ճգնաժամային տարում աճեց 33%-ով: 2020թ.-ին այս ծառայության օգտատերերն $141 մլրդ ծավալի ավելի քան 517 մլն գործարք են իրականացրել, ինչը 71%-ով ավելին է, քան 2019-ին:

Բանկն իր հաճախորդների համար ստեղծեց նաեւ ֆինանսական պլանավորման օգնական՝ Life Plan, որն ազգային մակարդակով գործարկվեց անցած աշնանը:

Bank of America նշում է, որ ռեկորդային թվային ակտիվություն է նկատվում փոքր բիզնեսի հաճախորդների շրջանում: Եթե 2019-ին թվային կապուղիներին բաժին էր ընկնում ՓՄՁ վաճառքների 10%-ը, ապա 2020-ին այս մասնաբաժինը աճեց մինչեւ 24%: Բանկը զարգացնում է CashPro հավելվածը` ՓՄՁ-ների վճարումների եւ դեպոզիտային չեկերի իրավազորման, ինչպես նաեւ API-ի օգտագործման համար:

2019թ.-ին բանկը հայտարարել էր, որ Hi-Tech-ում իր ներդրումները կազմում են $10 մլրդ, այդ թվում $3 մլրդ՝ նոր նախագծերում:

«Ֆինտեխ» բաժնի գործընկեր`