В Москве появился первый офис Альфа-Банка, выполненный в соответствии с концепцией Phygital - от английского physical и digital, сочетание цифровых и физических каналов.

В Phygital-офисах клиенты получают и теплое человеческое общение, и качественные цифровые сервисы.

Пресс-служба Альфа-Банка представила новшества и преимущества Phygital-офиса.

Биометрия

Офис узнает клиента в лицо (если клиент ранее дал свое согласие на это). Смотреть в камеру не нужно, клиенту достаточно войти в офис, и система передаст сотруднику всю важную информацию: как зовут клиента, какими сервисами банка пользуется, с какой проблемой пришел, что ему может быть интересно. Точность распознавания лица - 98%.

Планирование визита

В мобильном приложении можно будет посмотреть загруженность отделения и выбрать предпочтительное время визита - клиента будут ожидать к этому времени.

Нет бумаги

Все документы подписываются и хранятся в смартфоне. Каждый такой офис будет экономить до 10 тонн бумаги в год.

Нет стоек сотрудников и отдельной рабочей зоны

Сотрудники и клиенты могут выбрать любое удобное для работы место в пространстве офиса и с комфортом решить все вопросы.


«За последние годы банки радикально улучшили свои цифровые каналы. А вот отделения остались прежними и неотличимыми друг от друга. При этом каждый крупный банк постарался открыть свое «отделение будущего» - и все они остались своеобразными шоурумами банковских инноваций. Мы же представили то, как на самом деле будут выглядеть и работать отделения банков уже очень скоро. Вслед за этим Phygital-офисом мы открываем еще два новых отделения в Москве, и уже осенью начнем масштабировать полученный опыт на нашу сеть по всей стране»,- отметил  главный управляющий директор Альфа-Банка Владимир Верхошинский.



Партнер раздела «Финтех» -