Обновлено: 26.08.2024

Защитник ваших прав на финансовом рынке

Офис Примирителя финансовой системы (далее - Офис) – это структура с независимой системой правления, основателем которого является Центральный банк РА. Офис был создан согласно закону РА «О примирителе финансовой системы», принятым 17-го июня 2008 года. Свою профессиональную деятельность Офис начал осуществлять с 24 января 2009 года.

Залогом эффективного функционирования Офиса и завоевания доверия со стороны общественности являются те ценности, которые, как основополагающие принципы лежат в основе его деятельности. Данными принципами являются:

• Принцип беспристрастности
• Принцип прозрачности
• Принцип эффективности
• Принцип справедливости.

Целью Офиса является защита прав и интересов потребителей в финансовой сфере, рассмотрение их требований, повышение доверия общества к финансовой системе и расширение финансового посредничества.

Профессиональная деятельность примирителя заключается в быстром, эффективном и бесплатном рассмотрении и разрешении требований физических лиц и субъектов микробизнеса к финансовым организациям.

Офис имеет право рассматривать требования, если действия или бездействие, на которых они основаны, произошли после 2 августа 2008 года, и данное требование было подано к Примирителю не позднее шести месяцев с момента обращения в финансовую организацию.

В Офис можно обратиться с имущественным требованием, сумма которого не превышает 10 млн драмов РА или эквивалент в иностранной валюте, а также с требованием о кредитной информации или связанными с этим неимущественными требованиями. Требование должно быть предварительно предъявлено финансовой организации.

Потребитель может подать требование-заявление против следующих финансовых организаций, действующих на территории Армении:

- Банки

- Кредитные организации

- Страховые компании

- Бюро автостраховщиков Армении

- Страховые брокеры

- Инвестиционные компании

- Ломбарды

- Лица, осуществляющие куплю-продажу инвалюты

- Лица, осуществляющие дилерско-брокерскую куплю-продажу инвалюты

- Лица, осуществляющие денежные переводы

- Кредитное бюро

Клиент, обратившийся к Примирителю, ничего не теряет, поскольку услуги Примирителя бесплатны, а процедура рассмотрения проста, быстра и без лишней бюрократии. Нет необходимости привлекать правозащитника. Решение Примирителя не является обязательным для клиента, и если он не согласен с решением, то всегда может обратиться в суд.

Примиритель заслуживает доверия, так как обладает независимой системой правления и финансируется финансовыми организациями. Периодически публикуемые отчеты обеспечивают прозрачность деятельности Офиса. Клиентам всегда предоставляется возможность устного слушания, на котором стороны могут изложить свои позиции и прийти к взаимному соглашению.

Примиритель не вправе рассматривать требование, если по тому же требованию имеется решение суда или арбитражного трибунала, или по нему имеется решение Примирителя, или требование уже находится в суде или в производстве арбитражного трибунала,или рассматривается Примирителем.

Примеры требований, рассмотрение которых входит в компетенцию Примирителя:

• Потребитель осуществил денежный перевод, из-за задержки которого понёс финансовые убытки.
• Потребитель застраховал автомобиль, но страховая компания отказывается возместить ущерб, причинённый в результате аварии.
• С кредитного счёта потребителя (например, с платёжной карты) без его ведома была списана сумма.
• Потребитель считает, что кредитная организация или банк неправильно рассчитали процентную ставку по кредиту или сумму ежемесячного платежа.

Примеры требований, рассмотрение которых не входит в компетенцию Примирителя:

• Потребитель требует, чтобы банк отсрочил выплату процентов, предусмотренных кредитным договором.
• Потребитель жалуется на работу компании, предоставляющей услуги мобильной связи, и утверждает, что с него было взято больше денег за эти услуги.
• Кредитная организация или банк отказываются предоставить кредит.
• Потребитель является вкладчиком или кредитором ликвидированной, или признанной банкротом организации.