Обновлено: 13.07.2020

Защитник Ваших прав на финансовом рынке

Офис Примирителя финансовой системы (далее - Офис) – это структура с независимой системой правления, основателем которого является Центральный банк РА. Офис был создан согласно закону РА «О примирителе финансовой системы», принятым 17-го июня 2008 года. Свою профессиональную деятельность Офис начал осуществлять с 24 января 2009 года.

Залогом эффективного функционирования Офиса и завоевания доверия со стороны общественности являются те ценности, которые, как основополагающие принципы лежат в основе его деятельности.

Эти принципы включают:

• Беспристрастность
• Транспарентность
• Эффективность
• Справедливость.

Целями Офиса являются защита прав и интересов потребителей в финансовой сфере, обеспечение быстрого, эффективного и безвозмездного рассмотрения их жалоб, укрепления доверия общества к финансовой системе и расширение финансового посредничества.

Офис вправе рассмотреть требование-заявление:

• физических лиц,
• индивидуальных предпринимателей или юридических лиц, которые в соответствии с Налоговым кодексом РА являются субъектом микропредприятий,
• поручители и лица, предоставившие залог,

если действие или бездействие, являющееся основанием для требования, имели место после 2-го августа 2008 года, и если требование было представлено Примирителю не позднее 6-ти месяцев после обращения в финансовую организацию. Индивидуальные предприниматели и юридические лица могут предъявить требование-заявление, если в момент обращения к Примирителю они являются субъектом микропредприятий в соответствии с Налоговым кодексом РА.

В Офис могут обратиться с имущественным требованием, которое не должно превышать 10 млн драмов или эквивалентной суммы в иностранной валюте,а также о кредитной информации или связанными с этим требованими неимущественного характера.

Требование должно быть предварительно предъявлено финансовой организации.

Потребитель может предъявить требование-заявление против следующих финансовых организаций действующих на территории Армении:

- Банки
- Кредитные организации
- Страховые компании
- Бюро автостраховщиков Армении
- Страховые брокеры
- Инвестиционные компании
- Ломбардамы
- Лица, осуществляющие куплю-продажу инвалюты
- Лица, осуществляющие дилерско-брокерскую куплю-продажу инвалюты
- Лица, осуществляющие денежные переводы

Обратившийся к Примирителю клиент ничего не теряет, поскольку услуги Примирителя бесплатные, а процедура рассмотрения простая и быстрая, без какой-либо волокиты, необходимости правозащитниканет, решение Примирителя не носит обязательный характер и клиент всегда может обратиться в суд, если не согласен с решением Примирителя.

Примиритель надежный, поскольку имеет независимую систему правления и финансируется финансовыми организациями. Периодически публикуемые отчеты обеспечивают транспарентность деятельности Офиса. Клиентам всегда предоставляется возможность устного слушания, где стороны могут изложить свои позиции и прийти к общему решению.

Примиритель не вправе рассматривать требование, если по тому же требованию имеется решение суда или арбитражного трибунала или по нему имеется решение Примиретеля, или требование уже находится в суде или в производстве арбитражного трибунала,или рассматривается Примерителем.

Примеры требований, рассмотрение которых входит в компетенцию Примирителя:

- Потребитель осуществил денежный перевод, вследствие задержки которого понес денежные потери.
- Потребитель застраховал свою машину и во время аварии повредил ее, а страховая компания отказывается возместить ущерб.
- С кредитного счета потребителя (например, с платежной карты) без его ведома была взыскана сумма.
- По мнению потребителя, кредитная организация или банк неправильно рассчитали процентную ставку по кредиту/сумму ежемесячного погашения.

Примеры требований, рассмотрение которых не входит в компетенцию Примирителя:

- Потребитель требует, чтобы банк отложил срок погашения процентов, предусмотренных кредитным договором.
- Потребитель жалуется на работу компании, предоставляющей услуги мобильной связи, и утверждает, что за эту услугу было взято больше денег.
- Кредитная организацияили банкотказываются предоставить кредит.
-Потребитель является вкладчиком, кредитором ликвидированной, признанной банкротом организации и т. д.