Интервью дипломированного менеджера (Chartered Manager) Британского дипломированного института управления (Chartered Management Institute of UK) Марины Тер-Саркисян агентству Медиамакс и порталу Banks.am

- Стремительные развития за последние 10 лет поставили человечество перед необходимостью реагировать на происходящие перемены. Естественно, эти процессы не могли обойти бизнес-среду, в силу чего интересно услышать Ваше мнение: насколько бизнес-структуры готовы сегодня адекватно реагировать на постоянные перемены? 

- Не стоит недооценивать трудности, связанные с вытеснением людей из их «зоны комфорта». Это действительно сложно, и для достижения успеха следует проявить терпение. Один из влиятельных теоретиков менеджмента Питер Драккер однажды высказал следующее мнение: «Сейчас все уже осознают, что изменения неизбежны. В то же время, это означает, что необходимо по мере возможности откладывать перемены, и ни одна из них не может считаться крайне предпочтительной».

Из сказанного можно сделать вывод о том, что перемены, как правило, доставляют людям напряженность и усталость. Поэтому необходимо максимально деликатно и тщательно объяснять значимость предлагаемых изменений: их причины, непосредственное влияние и преимущества. Людям необходима поддержка и практическая помощь.

Наверное, Вы согласитесь, что сотрудники «нижнего» звена часто утверждают, что люди «наверху» не понимают реальную рабочую обстановку, «наверху» же жалуются на медлительность тех, кто «внизу». Одновременно, находящиеся в «среднем» звене обвиняют всех остальных, а иногда и пребывают в полной растерянности.

Ключ к успеху заложен в мотивации людей. Следовательно, все работники должны научиться приспосабливаться к изменениям и переносить их последствия.

Возможными последствиями неправильного управления переменами могут стать: деморализация коллектива, увеличение оттока кадров, снижение степени сотрудничества командной работы, а также увеличение уровня стресса, беспокойства, учащение болезней и прогулов, возникновение ошибок в работе.

- Все же почему бизнесмены сопротивляются переменам?

- Чтобы мотивировать людей, необходимо понять, откуда появляется сопротивление. Возможно, причина кроется в страхе перед неблагоприятными последствиями, нежелании отказываться от устоявшихся привычек, в общем ощущении страха перед неизвестностью и неопределенностью. К возможным причинам можно отнести также страх возникновения неблагоприятного исхода в силу одного из невыявленных недостатков предлагаемого изменения.

В теории преодоления сопротивления переменам основными методоми являются: образование и общение, вовлеченность и участие, помощь и поддержка, обсуждение и согласование.

- Но ведь при таком раскладе возникает необходимость управления страхами, в противном случае менеджеры станут заложниками своих же страхов?

- Секретом удачного управления людьми, вовлеченных в процесс перемен, являются определенность и понимание. Лидер должен проявлять два подхода к сопротивлению. Во-первых, помочь индивидууму довести сопротивление до контролируемого, минимального уровня,что позволит организации двигаться вперед.

Во-вторых, если хотите, чтобы люди поняли, что меняется и почему, необходимо понять причину их неохоты. Для этого не стоит пытаться что-то рационализировать, тратить время, надеясь, что люди станут более прогнозируемыми. Вместо этого необходимо сосредоточиться на установлении и сохранении надежных механизмов общения с работниками, чтобы они поняли, что будет происходить и что это будет означать для них.

При этом сотрудники будут только признательны вам и станут работать более эффективно как до, так и после перемен.

- А какие подготовительные работы потребуются от руководителя для обеспечения максимально безболезненного процесса внедрения перемен?

- Когда происходят перемены, не нужно притворяться, что они безболезненны. Перемены могут способствовать новым возможностям профессионального роста, достижениям и успеху организации. Одновременно, они могут порождать и ощущение угнетенности, неопределенности, но это естественная человеческая реакция.

Несмотря на то, что руководитель и сам может пребывать в стрессе и страхе перед будущим, тем не менее, он должен сохранять положительный настрой к происходящим процессам.

В ходе перемен необходимо сохранять позитивную атмосферу в компаниях. Вместо того, чтобы рассматривать конкретную ситуацию в качестве проблемы, необходимо постараться воспринять ее как интересный вызов и попробовать извлечь из этого урок.

Весьма обоснованы слова о том, что необходимость порождает изобретательность. Когда у вас так много работы, что текущая стратегия и рутина не позволяют решить проблему, вы очень быстро становитесь новатором.

- Согласитесь, что на пути к новаторству велика возможность совершения ошибок. Как минимизировать эту возможность?

- В процессе перемен, реализуемых в компаниях, чаще всего допускаются следующие две ошибки: люди пытаются решать проблемы самостоятельно и не могут воспользоваться опытом других.

Необходимо продолжать совершенствовать собственные навыки и приумножать собственную ценность компании. Нужно гордиться, помогая другим. Всегда давайте знать руководителям, что в случае необходимости вы всегда готовы и желаете помочь.

Крайне необходимо сохранять баланс между работой и личной жизнью. Отдыхайте и проводите достаточное время с семьей.

- Марина, представьте, пожалуйста основную миссию Британского дипломированного института управления и Ваши обязанности в нем.

Данный институт – единственная структура в Великобритании, специализированная в изучении навыков и профессиональных качеств менеджеров и лидеров. Это также единственный институт, который присваивает звание дипломированного менеджера. Институт также содействует менеджерам в оценке и совершенствовании профессиональных качеств и навыков. Кроме того, он содействует работодателям в оценке необходимых человеческих ресурсов и установлению критериев профессиональных навыков.

Будучи дипломированным менеджером, я сотрудничаю с Институтом в качестве посла в Армении и Грузии, участника группы экспертов по менеджменту и являюсь полноценным членом Института. В круг моих основных обязанностей входит участие и содействие в процессе оценки профессиональных критериев человеческих ресурсов компаний, а также в разработке практических материалов и литературы для менеджеров.

С Мариной Тер-Саркисян беседовал Хорен Орманян.