Интервью  руководителя отдела маркетинга страховой компании «Ресо» Сергея Сафаряна агентству Медиамакс и порталу Banks.am
 
- Каковы приоритеты «Ресо» в процессе формирования агентской сети для ОСАГО - физические или юридические лица?

- Основная стратегия «Ресо» как по линии  ОСАГО, так и другим видам страхования,   предполагает широкую агентскую сеть, состоящую из физических лиц. Сегодня компания уже располагает около 1500 агентами-физическими лицами, работающими как в столице, так и регионах. Мы намерены расширить эту сеть до 3000 агентов.

Безусловно, параллельно ведем работу по привлечению в агентскую сеть юридических лиц. Работа в этом направлении находится на завершающей стадии, о результатах которой мы объявим в ближайшее время.

- Как проводился отбор агентов и проходили ли они соответствующую подготовку?

- Все желающие пополнить ряды нашей агентской сети проходят психологический он-лайн тест, вопросы которого приведены на сайте «Ресо». Целью теста является выявить – каким потенциалом обладает заявитель?

Отобранные кандидаты проходят двухдневные курсы в действующей при нашей компании «Школе Ресо», сдают экзамен, после чего получают право работать в качестве агента на рынке ОСАГО.  

- Как управляется столь многочисленная агентская сеть?

- В структуре компании действует специальная дирекция по управлению агентской сетью, которая делится на столичную и региональную сети. Работой конкретных агентов руководят менеджеры агентских сетей, которые координируют работу до 15-и агентов. 

- Каков механизм оплаты за страховой полис и включает ли он комиссионные за агентское обслуживание?

- Хочу особо подчеркнуть, что клиент платит исключительно по утвержденному тарифу договоров ОСАГО, а комиссионные за агентские услуги выплачивает страховая компания.

В зависимости от пожелания клиента, выбирается наличная, либо безналичная форма оплаты. То есть, клиент может заплатить непосредственно агенту, получая при этом платежно-рассчетную квитанцию, либо совершить оплату посредством банка и предоставить агенту платежную квитанцию. 

- Что из себя представляет корпоративный страховой полис, каков метод ценообразования такого полиса, к примеру, для служб такси? 

- В корпоративном страховом полисе, выдаваемом юридическим лицам, указывается количество автомобильных средств, а также личные данные водителей.

Если, к примеру, такси-сервис располагает 10-ю легковыми автомобилями, право на вождение которых принадлежит 20-и водителям, то применительно ко всем 10-и автомобилям учитывается самый молодой возраст и минимальный водительский стаж из всех 20-и потенциальных водителей. 

- Как отличить агента от мошенника?

- Все страховые агенты зарегистрированы в специальном регистре Центрального банка Армении, который выдает им соответствующие свидетельства.  Каждому агенту предоставляется также заверенный сертификат нашей компании. Только при наличии этих документов клиент может начать сответстующее делопроизводство с агентом.

- До конца года все владельцы автотранспортынх средств обязаны застраховать транспортное средство. Пик продажи полисов придется на декабрь?

- Учитывая армянский менталитет, можно предположить, что большинство автомобилистов отложат эту процедуру на последний момент. В этот период им будет все равно, в какой компании оформить страховку, главное - успеть уложиться в сроки и избежать штрафных санкций. Во избежание очередей они непременно обратятся к страховым агентам. 

Именно поэтому на этой стадии мы воздерживаемся от проведения активной рекламной кампании, направляя все наши ресурсы на формирование дееспособной и широкой агентской сети.

Пользуясь случаем, хотел бы отметить, что ОСАГО само по себе не прибыльный, даже убыточный страховой продукт. Сегодня мы руководствуемся официальной статистикой дорожно-транспортных происшествий, а представьте - сколько из них официально не оформляются и начнут оформляться с внедрением ОСАГО.

- Считаете ли вы конкурентным преимуществом аффилированность вашей компании с российской «Ресо-Гарантия», имеющей достаточный опыт работы на  рынке обязательного автострахования России?

- Вся наша стратегия и методология организации просесса обязательного автострахования строится на оправдавшем себя опыте работы российской «Ресо-Гарантия». Достаточно отметить, что по итогам текущего года «Ресо-Гарантия» занимает на российском рынке лидирующую позицию по части ОСАГО за счет своей агентской сети, состоящей в большинстве своем из физических лиц.