Армбизнесбанк первым запустил международные опросы об удовлетворенности клиентов по знаменитой методологией NPS с использованием платформы управления клиентским опытом SatisAI в банковской системе Армении.

«Подчеркивая важность постоянного улучшения положительного опыта клиентов и лучшего предоставления услуг на рынке, клиенты - физические лица впредь будут получать SMS-сообщение в конце транзакции в любом филиале для оценки впечатления о банке по системе от 0 до 10 баллов», - говорится в сообщении банка.

Отмечается, что опрос NPS - это широко используемая и признанная методология в сфере услуг, которая позволяет прояснить степень лояльности и удовлетворенности клиентов компанией.

«Осознавая настрой клиентов, она позволяет идентифицировать сильные и слабые стороны работы банка, предоставляемых продуктов и услуг, улучшить подчиненные отрасли, внести необходимые изменения, предоставив высококачественный сервис в соответствии с требованиями и потребностями клиента.

В ближайшее время банк планирует расширить спектр способов отправки запросов за счет перехода на цифровую платформу, запросы также будут направляться по электронной почте и через приложение «Мобильный банк».

Подобная прозрачная коммуникация с клиентами созвучна стратегии банка по предоставлению отличного сервиса в сфере услуг. Наше приверженность к лучшему обслуживанию призвана превзойти ожидания клиентов, предоставляя исключительный сервис», - говорится в сообщении банка.

Армбизнесбанк контролируется ЦБ РА.