27 апреля в Ереване состоится семинар Джона Шоула, обладателя титула «гуру культуры обслуживания» (customer service guru) по версии журналов Time и Entrepreneur.

Джон Шоул является президентом американского Института Качества Сервиса (Service Quality Institute), автором шести мировых бестселлеров, в том числе книги «Клиентский сервис как основное конкурентное преимущество». Шоул более 40 лет консультирует ведущие компании мира по внедрению сервисной стратегии.

Лекция Джона Шоула будет интересна собственникам клиентоориентированного бизнеса, топ-менеджерам компаний, специалистам по обслуживанию клиентов, специалистам в сфере HoReCa и HR-менеджерам.

Семинар поможет руководителям армянских компаний ответить на вопросы о сервисной  культуре, выбрать  правильную  стратегию в сфере обслуживания, создать и усовершенствовать систему организации сервиса в компании.

Джон Шоул представит кейсы из собственной практики, в том числе истории успеха американских, европейских и российских компаний.

Среди клиентов Института Качества Сервиса - Walt Disney, Miller, Amazon.com, Связной, Сбербанк. Джон Шоул расскажет о специфике и различиях в области сервиса предложит практические инструменты и подходы, которые помогут брендам  в решении конкретных задач.

«Джон Шоул поделится лучшими практиками в области построения клиентоориентированной компании будущего», - сказал основатель проекта Skill.am Сергей Уснунц.

Это первый приезд известного эксперта в Армению. Организатор семинара - компания Skill.am.

Лекция Джона Шоула состоится в рамках проекта World’s Top Speakers in Armenia.