До конца мая 2016 г. Юнибанк планирует полностью перейти на новую CRM-систему, разработанную компанией «Протобэйз Лабораториз».
 
Как отметили в банке, впервые «Протобэйз Лабораториз» внедрила автоматизированную систему кредитования на базе CRM-системы Salesforce в Юнибанке в 2013 году. С этого момента банком было обработано порядка 611 тыс. заявок на потребительские кредиты, из которых были утверждены более 50%. В 2015 году кредитный конвейер банка обработал свыше 221 тыс. заявок.

ProtoCRM, которую внедрит Юнибанк, принадлежит к новому поколению CRM-систем и является собственной разработкой компании «Протобэйз Лабораториз».
 
Облачная система ProtoCRM решает многие задачи, с которыми сталкиваются компании, у которых большое число клиентов, в том числе ведение клиентской базы в одной системе, построение воронок продаж, доступ в любое время к актуальной и бесплатной аналитике.

Внедрение  модуля Protobase Loanstation (автоматизация процесса кредитования) позволит Юнибанку максимально эффективно проводить оценку кредитоспособности заемщика, выстраивать профиль клиента, опираясь на базу собственных статистических данных, исключая человеческий фактор при принятии решения по кредиту. При этом время обработки кредитных заявок может составлять до 1 минуты.

«Юнибанк стал одним из первых банков в Армении, который полностью автоматизировал этапы рассмотрения и сопровождения заявки на потребительский кредит, что позволило нам очень быстро и существенно нарастить свои позиции на рынке потребительского кредитования. Принимая решение о переходе на систему ProtoCRM, мы решаем задачу сокращения административных издержек и затрат на ИТ-инфраструктуру при сохранении высокого качества и стабильности работы системы. Количество наших розничных кредитов на 1 марта превышает 188 тысяч», - сказал заместитель председателя правления Юнибанка Месроп Акопян.