Visa: Компании, первыми внедрившие ИИ, готовы доминировать на европейском банковском рынке

Согласно опросу европейских игроков отрасли, проведенному компанией Visa, искусственный интеллект (ИИ) коренным образом изменит розничное банковское обслуживание к 2030 году, при этом компании, которые внедрят его первыми, значительно превзойдут отстающих, пишет Finextra.com.

Однако новое исследование компании Visa Consulting and Analytics, основанное на ответах 325 руководителей высшего звена из 17-и европейских рынков, показывает, что эти изменения будут только ускоряться по мере того, как банки переходят от экспериментов к практической реализации.

Более 90% европейских банков уже используют ту или иную форму ИИ в своих основных бизнес-функциях, а 86% респондентов считают, что ИИ изменит розничное банковское обслуживание к 2030 году, при этом 61% ожидают, что первопроходцы будут доминировать на своих рынках.

Почти половина банков по-прежнему вкладывает средства в повышение операционной эффективности или производительности труда сотрудников, в то время как менее трети называют улучшение качества обслуживания клиентов или предотвращение мошенничества в качестве основного фактора, стимулирующего внедрение ИИ.

Согласно исследованию, место применения ИИ имеет решающее значение: организации, внедряющие его в средах с большим объемом данных и в режиме реального времени, которые улучшают результаты для клиентов, включая принятие решений в режиме реального времени, обнаружение мошенничества и персонализированные услуги, на 40% чаще достигают существенных преобразований.

Напротив, там, где ИИ применяется более периферийно, например, в разработке продуктов или кредитовании, его влияние более ограничено и, как правило, быстрее достигает плато.

Исследование показывает, как банки применяют различные подходы к внедрению ИИ и как этот выбор влияет на результаты. Около половины банков относятся к категории «стремящихся к повышению эффективности», ориентируясь в основном на снижение затрат и операционную эффективность. Почти треть относятся к категории «создателей доверия», отдавая приоритет инвестициям в ИИ в интересах клиентов, в то время как «охотники за конкурентами» (15%) инвестируют в ответ на рыночное давление. Небольшая группа, «хранителей соответствия» (7%), в основном сосредоточена на выполнении нормативных требований.

Согласно исследованию, выделяются «создатели доверия». Они чаще встречаются в банках, ориентированных на цифровые технологии, и гораздо чаще утверждают, что ИИ повышает доверие клиентов, особенно за счет более быстрого обнаружения мошенничества и более персонализированного обслуживания. Они также отмечают более значительный рост производительности: 42% сотрудников экономят два и более часа в неделю, по сравнению с 28% среди «стремящихся к повышению эффективности».

Партнер раздела «Финтех» -