Mastercard выпустила доклад Generative AI: The transformation of banking, в котором выделила 10 ключевых направлений использования генеративного искусственного интеллекта (Gen AI) в банковской сфере.

«Мы ожидаем, что уже в 2024 году Gen AI начнет постепенно интегрироваться в операции и продукты финансовых учреждений по всему миру», - сказал директор по инновациям Mastercard Кен Мур.

1.    Знания и идеи

Банкиры, оснащенные Gen AI, могут обнаружить, что поиск информации, который раньше занимал часы, теперь занимает минуты. Если им необходимо проверить сложные регуляционные правила, банкиры могут посредством Gen AI получать убедительные справки, а не просто цитаты или ссылки на законы и другой исходный материал.

2.    Информационные технологии

Gen AI может помочь с составлением спецификаций проекта, написанием и отладкой кода, созданием синтетических данных.

3.    Кибербезопасность и предотвращение мошенничества

Большие языковые модели (LLM) могут быть специально адаптированы для работы в области безопасности. Эти LLM могут реагировать на угрозы и преобразовывать сложные данные в четкие рекомендации.

4.    Управление талантами

Благодаря своей способности обрабатывать неструктурированные данные, Gen AI может находить и предлагать HR-менеджерам кандидатов, у которых может не быть традиционного опыта работы в банковской сфере, но которые могут обладать другими ценными навыками.

5.    Регистрация клиентов

Gen AI может упростить соблюдение требования «знай своего клиента» и управление документацией. Быстро синтезируя данные о клиентах, он может выявлять риски и автоматизировать документооборот.

6.    Разговорный банкинг

Gen AI может создавать ботов, способных отвечать на запросы клиентов соответственно контексту. Образ клиента банка, пытающегося обойти бота и связаться с живым оператором, может отойти в прошлое.

7.    Финансовые консультации

Решения Gen AI могут давать рекомендации, лишенные эмоций или выдачей желаемого за действительное. Финансовые консультанты и их клиенты могут использовать моделирование на базе искусственного интеллекта, чтобы глубже понимать сложные инвестиционные стратегии.

8.    Выдача кредитов

Gen AI может сократить время обработки и связанные с этим расходы, предлагая заявителям пошаговое руководство. Упрощение кредитных процессов может стимулировать рост кредитования для компаний и частных лиц.

9.    Программы лояльности

Gen AI дает менеджерам программ инструмент, с помощью которого с участниками можно общаться в режиме реального времени, что позволяет лучше подбирать потенциальных участников программ лояльности.

10.    Маркетинг и коммуникации

Помимо использования Gen AI для динамического тестирования и создания электронных писем и публикаций в социальных сетях, маркетологи могут проибрести новые знания о реакциях потребителей, сочетая их с анализом настроений.

Партнер раздела «Финтех» -