Цифровая трансформация важна для традиционных банков, потому что им приходится конкурировать с финтех-стартапами и крупными технологическими игроками.

Как пишет портал Rusbase, исследование Digital Banking Report показало, что участники рынка это учитывают: 75% банков по всему миру называют цифровую трансформацию своим главным приоритетом на 2020-2021 годы. За ней следуют улучшение клиентского опыта (51%) и управление расходами (47%).

При этом аналитики обнаружили немало парадоксов. Особенно часто они встречались в ответах, касающихся приоритетов, стратегий, инвестиций и развития кадров.

Приоритеты противоречат друг другу

Приоритеты банков на 2020-2021 годы:

- 75% - цифровая трансформация;
- 51% - улучшение клиентского опыта;
- 47% - управление расходами;
- 32% - управление рисками;
- 30% - стимулирование роста;
- 21% - внедрение передовых технологий;
- 20% - инновации;
- 18% - повышение качества операций;
- 8% - развитие культуры.

На первый взгляд, приоритеты, занявшие первые три места, соответствуют будущим потребностям банковской сферы. Но в этом рейтинге есть и противоречие: три направления, которые играют важную роль в успехе цифровой трансформации, получили мало голосов.

Так, внедрение передовых технологий приоритетным назвал только 21% респондентов, инновации - 20%, развитие культуры - 8%. Но без внимания к технологиям, инновациям и культуре попытки трансформировать банковские системы будут бессмысленны.

Парадокс успеха

Хотя 75% респондентов указали, что цифровая трансформация - их главный приоритет, очевидно, что у большинства есть трудности с ее внедрением.

Например, 98% банков заявили, что улучшение клиентского опыта является «очень важным», «довольно важным» или «умеренно важным», но только 31% «очень успешно или сверхуспешно» справился с этой задачей. 51% это удалось «в целом успешно».

Со всеми другими стратегиями цифровой трансформации (не считая улучшение управления рисками) было еще хуже: только четверть банков называла себя успешной в каком-либо из ключевых компонентов цифровой трансформации.

Беспокойство вызывает то, что самый низкий показатель успеха был во второй по значимости категории – улучшение использования данных, аналитики и искусственного интеллекта. Менее чем каждый пятый (17%) банк считает, что «очень успешно или сверхуспешно» работает с данными и аналитикой, и как правило, более успешными здесь себя считали крупные организации. Еще больше тревожит то, что 43% банков убеждены: они «неуспешно или крайне неуспешно» работают с данными и аналитикой.

Наконец, увеличение бюджета на работу с данными, аналитику и ИИ, ожидают менее 50% банков в каждой категории.

Непоследовательность в цифровой трансформации

Учитывая описанные выше парадоксы, неудивительно, что менее 20% банков считают, что проводят широкомасштабную цифровую трансформацию. Интересно, что эта доля немного выше среди самых крупных организаций и среди самых маленьких.

Во всех категориях банков, за исключением самых небольших, примерно половина респондентов заявила, что «частично внедрила» стратегии цифровой трансформации и процесс проходит «в соответствии с ожиданиями». Среди маленьких банков 36% отметили, что трансформация проходит «фрагментарно» и дает «удовлетворительные результаты».

Как и следовало ожидать, ни один из крупнейших банков, участвовавших в опросе, не сказал, что его план цифровой трансформации еще не разработан или находился на стадии подготовки. Но практически каждая пятая из небольших компаний (17%) отметила, что еще не начала подготовку стратегии или только разрабатывает ее.

Предыдущие исследования Digital Banking показывают, что наибольшее препятствие для цифровой трансформации - унаследованная культура. Осознавать возможности цифровой трансформации и не поддерживать инициативы или инвестиции, необходимые для ее осуществления, - это промах на уровне руководства.

Партнер раздела «Финтех» -