ВТБ представил видеобанкоматы с возможностью онлайн-консультации сотрудниками контакт-центра.

Как сообщает пресс-служба ВТБ, технология сократит время обслуживания клиентов и поможет охватить более 90% стандартных услуг менеджеров в офисах.

«Новый банкомат ВТБ относится к категории VTM (video teller machine). Он оснащен дополнительным экраном и комплектом оборудования для видеоконсультации с сотрудником банка в режиме онлайн. Возможность получить практически полный спектр услуг в режиме «одного окна» значительно экономит как время клиентов, так и ресурсы самого банка»,- отмечается в сообщении.

На сегодняшний день новинка работает в двух отделениях ВТБ в Москве. Помимо возможности провести видеоконсультацию в устройстве сохранены и базовые функции банкоматов ВТБ: прием и выдача наличных, переводы средств, изменение пин-кода, запрос баланса или мини-выписки. После завершения тестового периода перечень услуг будет значительно расширен.

«Сейчас мы запускаем новое устройство в пилотном режиме и в течение всего 2020 г. планируем поэтапно расширять его возможности новыми сервисами. Технология будет особенно востребована в отдаленных точках продаж, так как позволит клиентам получать привычные банковские услуги полностью в дистанционном режиме. Это важнейшая задача, к которой мы последовательно движемся в рамках стратегии до 2022 г.»,- отметил руководитель департамента розничного бизнеса - старший вице-президент ВТБ Мигель Маркарянц.

Партнер раздела «Финтех» -