Интервью президента консалтинговой и тренинговой компании Management Mix Раффи Семерджяна агентству Медиамакс и порталу Banks.am

- Management Mix предоставляет услугу управленческого консалтинга и тренинговые программы в ряде стран, в связи с чем интересно услышать Ваше мнение в сравнении: представьте, пожалуйста, сильные и слабые стороны собирательного образа армянского менеджера. Насколько уместно в этом контексте говорить об особенностях армянского менталитета?

- Ценности и культуру работающих в Армении менеджеров я бы разделил на 4 категории. В первую категорию входят менеджеры, обладающие постсоветским мышлением. У них существует синдром что-либо потерять, в связи с чем они делают все возможное для того, чтобы сохранить власть в своих руках. Дисциплина, силовые игры, угрозы и устрашения – вот перечень  используемых ими инструментов. Они предпочитают оставаться вдали от современных методов в силу «неосознанного страха». Некоторые из них берут на работу человеческие ресурсы, специалистов в области маркетинга, качества, которые недолго пребывают на этой работе, поскольку используют эту компанию как стартовую позицию и покидают ее при первой же хорошей возможности.

Вторая категория – это традиционные менеджеры, они больше заинтересованы в получении краткосрочной прибыли. Стараются избегать расходов на стратегию, маркетинг и таланты. Основная их цель – достичь быстрой и краткосрочной победы.

Третью категорию представляют современные менеджеры, которые, придавая важность удовлетворенности клиента, применяют в процессе управления некоторые современные методы.

И, наконец, четвертая категория – постсовременные или перспективные менеджеры. Они обладают стратегическим мышлением, дальновидны и заинтересованы в том, чтобы удовлетворить  запросы всех заинтересованных сторон компании, включая клиентов, акционеров, партнеров и общественность. Такие менеджеры в Армении есть, но их очень мало.

- В Армении Вы работаете в основном с крупными компаниями, в том числе с  банками и другими финансовыми институтами. Какие продукты наиболее востребованы со стороны компаний, работающих на финансовом рынке?

- Мы работаем с крупными банками и компаниями, а также со средними по размеру бизнес-структурами, которые заинтересованы нашим опытом, применяемым нами в Северной Америке, Европе, на Ближнем Востоке, а с 1999 года – и в Армении. 

Основное, что требуется в Армении – это наилучший опыт маркетинга в его широком смысле, а не только в рекламном проявлении, как это принято в Армении. Банки запрашивают методологию для новых продуктов и услуг, новую политику реализации, новые ценовые схемы – новые на самом деле, а не традиционные методы продвижения.

- Наколько известно, Management Mix расширил пакет предлагаемых услуг. Представьте, пожалуйста, некоторые их них.

- Недавно мы разработали руководство, авторские права которого защищены во Франции, куда включены все аспекты управления, включая стратегию. В этом контексте мы разработали стратегию для некоторых банков и компаний, для других – системы управления процессами, человеческими ресурсами, а также маркетинг, продажи и т.д.

Внедрили также новый опыт, который называем программами  «Turn-Key», в рамках которых привлекаем новых инвесторов, которые приходят в Армению со своими технологиями и ресурсами. Мы уже привлекли некоторых институциональных инвесторов и уже удалось осуществить определенные инвестиции в Армении.  

Сегодня мы проектируем и разрабатываем макро-программы, которые скоро станут реальностью. После их запуска в рабочий режим, мы проинформируем общественность.

- Каковы, на Ваш взгляд,  основные преграды, которые заставят потенциального инвестора серьезно задуматься над перспективой инвестировать в Армению?

- Основная преграда на пути привлечения инвестиций -  нехватка рынков, а также транспортные расходы на ввозимые материалы; для промышленников – таможенные условия.

Основным давлением для банков является стоимость капитала, поскольку в банковской системе Армении вклады ограничены – меньше, чем $2.5 млрд. Прибыль всех банков не превышает $100 млн.

Но все же Армения имеет и свои преимущества, в частности, цена на землю, существующая промышленная культура и отсутствие интенсивной конкуренции в некоторых сферах.

Отмечу, что нам удалось привлечь некоторых инвесторов в банковскую сферу, рынок недвижимости и промышленность, особенно в агропромышленный сектор и в сферу возобновляемой энергетики.

- В прошлом году в Армении был основан Всеармянский банк. Какие у Вас надежды с этим банком и знакомы ли Вы с ожиданиями наших соотечественников, проживающих за рубежом.

- Идея Всеармянского банка очень мощная, поскольку он позволит привлечь капитал и  заложить его в Армении. Очень важно, что вклады гарантируются правительством, являющимся акционером банка.

- Г-н Семерджян, Вы часто бываете в Армении, Ваши посещения носят исключительно деловой характер?

- Я жил во Франции, Канаде и США. Моя семья сегодня в Ливане. Приезжаю в Армению с 1990 года, имею дома в Ереване и Эчмиадзине. В Армении у меня много друзей, получаю удовольствие от окружающей обстановки. Для моей семьи стало традицией каждый год приезжать в Армению, особенно – летом.

C Раффи Семерджяном беседовал Хорен Орманян.