Цифровая трансформация всё сильнее формирует то, как малые и средние предприятия (МСП) развиваются, масштабируются и остаются конкурентоспособными в Армении. Многие предприниматели понимают, что традиционные методы управления — ручная отчетность, неструктурированные процессы и reliance на устную коммуникацию — уже не справляются с ростом команд и увеличением числа проектов.

Чтобы помочь бизнесу справляться с этими вызовами, Академия EU4Digital — инициатива, финансируемая ЕС, — предлагает практические онлайн-курсы для МСП стран Восточного партнёрства. Все курсы Академии предоставляются бесплатно. Курс “Business Digitalisation” пошагово объясняет, как организовать рабочие процессы, использовать цифровые коммуникационные инструменты, повышать продуктивность, автоматизировать процессы и укреплять кибербезопасность. Курс основан на реальных примерах бизнеса из региона, что делает его особенно полезным для армянских предпринимателей, включая тех, кто живёт в регионах с ограниченным доступом к обучению или экспертной поддержке.

По словам Армине Аракян, местного специалиста по цифровым технологиям, уровень цифровых навыков среди владельцев малого бизнеса в Армении остаётся разным. Многие предприниматели знакомы с базовыми цифровыми инструментами, но редко используют их системно в повседневной работе. «Для многих малых предприятий цифровизация всё ещё не является приоритетом, — отмечает она. — Владельцы бизнеса сосредоточены на текущих проблемах, таких как кадры, финансы и ежедневные операции, а цифровое развитие откладывается».

Ситуация заметно лучше у средних компаний с 20–50 сотрудниками. Эти предприятия всё чаще рассматривают цифровизацию как стратегический инструмент роста и активно внедряют современные технологии: автоматизацию на основе ИИ, качественные сайты, стратегии в социальных сетях и онлайн-маркетинг. В то же время у малых МСП и микробизнесов остаются ограничения. Социальные сети, такие как Instagram, TikTok и WhatsApp Business, часто становятся основными каналами взаимодействия с клиентами, но обычно используются отдельно, а не интегрированно в автоматизированные или структурированные процессы. «Большинство цифровых процессов всё ещё зависят от ручного управления, — объясняет Аракян. — Люди ценят живое общение, но это ограничивает масштабируемость и эффективность».

Языковой барьер и ограниченный доступ к качественным учебным материалам на армянском языке также сдерживают рост. Многие владельцы малого бизнеса не владеют базовыми цифровыми навыками — работой с таблицами, совместным редактированием документов или простыми дизайнерскими инструментами для маркетинга. «Без доступных ресурсов на армянском языке МСП часто думают, что цифровые инструменты и обучение «не для них», — добавляет Аракян.

Майкл Кучакджян, управляющий директор Lexcell Capital и профессор бизнес-управления в Американском университете Армении, подчёркивает важные различия между стартапами и уже состоявшимися МСП. «Основатели стартапов в Армении, как правило, молодые и более цифрово подкованные, достигают уровня, сопоставимого с глобально развитыми рынками. Владельцы малого бизнеса, особенно старшего возраста, обычно нуждаются в улучшении навыков. Но ситуация меняется — образовательные программы, онлайн-курсы и поддержка молодых сотрудников помогают им догонять».

Кучакджян также подчёркивает важность мышления предпринимателя и стратегического подхода для начинающих владельцев бизнеса. «Обучение — это не только про цифровые инструменты, это про умение мыслить стратегически, принимать решения на основе данных и внедрять инновации», — поясняет он.

Практический опыт других стран также даёт полезные уроки. Украинская компания MAXSport демонстрирует, как цифровизация может преобразовать малое производственное предприятие. Основанная в 2017 году, компания изначально полагалась на ручные процессы, но быстро поняла, что для управления ростом необходимы структурированные цифровые системы. Они внедрили ERP и CRM, улучшили сайт и присутствие в соцсетях, использовали 3D-дизайн и разработали решения на базе ИИ для оптимизации работы. Этот пример показывает, что цифровизация — это не роскошь, а необходимость для МСП, стремящихся оставаться конкурентоспособными, и армянские предприниматели могут напрямую применить этот опыт.

Курс “Business Digitalisation” Академии EU4Digital даёт армянским МСП инструменты для организации цифровых рабочих процессов, управления проектами, эффективной онлайн-коммуникации и защиты данных. Эти навыки позволяют экономить время, улучшать отношения с клиентами, снижать операционные риски и принимать решения на основе данных. Специальные модули по кибербезопасности и долгосрочному хранению данных решают задачи, актуальные для производства, сферы услуг и семейного бизнеса.

В Армении есть значительный нереализованный предпринимательский потенциал, особенно за пределами столицы. Хотя почти половина бизнес-активности сосредоточена в Ереване, региональные МСП могут получить большую пользу от доступного обучения на родном языке. Сочетая практический цифровой опыт Украины с локальным контекстом Армении, компании могут внедрять структурированные цифровые практики и эффективно конкурировать как на местном, так и на международном уровнях.

Опыт армянских МСП показывает, что цифровая трансформация достижима даже при ограниченных ресурсах. Успех зависит от практичных, гибких решений, адаптированных к реальным условиям работы, и поддержки в виде обучения и наставничества. Осваивая цифровые инструменты, учась на примерах соседних стран и используя программы вроде Академии EU4Digital, армянские предприятия могут построить устойчивые и масштабируемые процессы, готовые развиваться вместе с лидерами глобальной цифровой трансформации.