Банки в основном представляются общественности через своих руководителей: председателей советов директоров и исполнительных директоров, при этом значительная часть команды часто остается «в тени». Banks.am представляет руководителей ключевых подразделений банков, которые находятся за кулисами, но благодаря ежедневной работе каждого из которых банки добиваются впечатляющих результатов.

В статье спецпроекта руководитель Службы контроля (комплаенс) банка ВТБ (Армения) Анна Осипян поделилась видением ключевых функций комплаенс, а также рассказала о лучших практиках поддержания эффективной коммуникации с другими подразделениями банка.

Служба комплаенс - опора и партнёр для всех подразделений банка

Служба комплаенс обеспечивает соответствие деятельности банка законодательным, нормативным и внутренним правовым требованиям. Иными словами, внутренние документы и правовые акты банка должны соответствовать требованиям, предъявляемым к ним законами и иными нормативными документами. Наша миссия - обеспечить все это, предотвратить нарушения и снизить регуляторные риски.

Комплаенс является многозадачной функцией не только в банковской системе, но и во всех сферах. Однако в банках она более комплексна, поскольку необходимо соответствовать как внутренним требованиям - в данном случае Центрального банка РА, так и международным стандартам. В этом контексте особенность ВТБ (Армения) заключается в том, что мы также придерживаемся требований и стандартов группы ВТБ, которые регламентируют все направления деятельности банка, обеспечивая единый подход к устойчивому развитию. Служба комплаенс является независимым подразделением банка, при этом важно отметить, что мы активно сотрудничаем со всеми департаментами. В рамках этого взаимодействия мы предоставляем консультации, помогаем коллегам в решении возникающих вопросов при реализации бизнес стратегии банка. Это сотрудничество строится на доверии и взаимном уважении, что позволяет нам эффективно выполнять наши функции и поддерживать высокие стандарты работы банка, добиваться высоких результатов совместными усилиями.

Мотивация: ритм и динамика в работе

Комплаенс - быстро развивающаяся динамичная сфера, и именно это является сильной мотивацией для меня. Она стимулирует постоянное профессиональное развитие, так как требует непрерывного обучения и применения полученных знаний в банковской практике. Именно этот ритм воодушевляет меня в моей работе - спокойная, размеренная работа - просто не для меня (с улыбкой, ред.). 

Кстати, профессиональную деятельность я начала в сфере противодействия отмыванию денежных средств (AML). А начиная с 2014 года, в соответствии с требованиями законодательства и внутригрупповых стандартов, возникла необходимость внедрения комплаенс-функции, что стало новым этапом моего профессионального развития.

Одной из ключевых особенностей профессии комплаенс-специалиста является необходимость комплексного подхода: помимо понимания банковских процессов, важно ориентироваться в вопросах корпоративной этики, антикоррупционного регулирования и внутреннего контроля.

Быть терпеливым, настойчивым и честным

Человек, работающий в нашей сфере, должен быть терпеливым, честным и настойчивым. Как я уже говорила, служба взаимодействует со всеми подразделениями. Это требует терпения, умения общаться, а также настойчивости в достижени целей. Когда какое-либо подразделение банка представляет новый проект, например, внедрение нового продукта, оно нередко сталкивается с вопросами с нашей стороны. В такие моменты особенно важны настойчивость и умение ясно донести суть требований, чтобы коллеги поняли их значение для банка и смогли совместно найти решение, которое одновременно отвечает и бизнес потребностям, и требованиям комплаенс.

Мы стремимся быть не просто контролирующим подразделением, а надёжными партнёрами и помощниками во всех бизнес-процессах. Наша цель - создавать такую атмосферу, в которой сотрудники чувствуют себя уверенно и открыто. Если в каком-либо подразделении возникает проблема, важно, чтобы сотрудник сам обратился к нам за консультацией или поддержкой. Открытость и доверие - основа эффективного взаимодействия и снижения рисков для банка в целом.

Мы часто слышим слова благодарности от коллег в конце текущих проектов - ведь, по сути, мы помогаем избежать рисков и делаем общее дело надёжнее и безопаснее. 

Цифровизация нуждается в человеческой ответственности

В работе службы контроля ключевую роль играет аналитика, основанная на данных, статистике и глубоком понимании бизнес-процессов. Несмотря на это, многие аспекты нашей деятельности по-прежнему требуют экспертной оценки и не подлежат полной автоматизации. Поэтому влияние цифровизации на нашу работу выражается скорее в поддержке и усилении аналитических функций. Мы активно используем цифровые инструменты - в частности, для мониторинга изменений в законодательстве, анализа публикаций в СМИ и обработки обращений и жалоб клиентов.

Я убеждена, что цифровизация сегодня необходима для устойчивого развития банковской системы. Однако в нашей сфере этого недостаточно. В работе службы контроля цифровые решения являются лишь поддержкой - настоящую ценность создаёт человеческий фактор. 

Только человек может принимать взвешенные решения и видеть риски там, где алгоритм может их не распознать. Поэтому цифровизация без человеческого участия - бессильна.

Читайте также:

Артем Гукасян: Сфера HR открыта не только для гуманитариев

Татевик Маргарян: Финансовая логика - искусство диалога с числами

Арпи Джилавян

Фото: Эмин Аристакесян