Банки в основном представляются общественности через своих руководителей: председателей советов директоров и исполнительных директоров, при этом значительная часть команды часто остается «в тени». Banks.am представляет руководителей ключевых подразделений банков, которые находятся за кулисами, но благодаря ежедневной работе каждого из которых банки добиваются впечатляющих результатов.

Начальник управления по работе с персоналом банка ВТБ (Армения) Артем Гукасян рассказал в статье спецпроекта о стратегическом значении работы HR в банковской системе, о подборе новых сотрудников и других особенностях этой сферы.

«Я выступаю за принятие решений на основе данных работы HR»

Я по образованию математик, но свою карьеру я начал в банковской сфере, в подразделении HR. Это случилось случайно: только что завершив учебу в университете, я откликался на разные вакансии. В результате меня пригласили работать в отдел по работе с персоналом одного из армянских банков. С такой же вероятностью меня могли бы пригласить в финансовый отдел, и тогда, возможно, я стал бы финансистом (смеется, ред.).

На мой взгляд, о нашей сфере существует ошибочное представление, что HR-специалист обязательно должен быть с образованием психолога, социолога или другими гуманитарными специалистами. Это не так. В современном HR сочетаются гуманитарные подходы и точные аналитические методы. Наш опыт это подтверждает: успешный HR-специалист - это в первую очередь стратег и аналитик, способный работать с данными и принимать обоснованные решения. Сегодня почти все можно измерить, поэтому в работе стараюсь руководствоваться этим принципом.

В банковской сфере HR-менеджмент играет особую стратегическую роль. Специалисты обеспечивают достижение целей компании через комплексное управление человеческим капиталом: от профессионального подбора и адаптации персонала до разработки систем мотивации, объективной оценки эффективности и программ развития сотрудников.

«Важно понимать, кто перед тобой»

При подборе персонала ключевая задача - уметь раскрыть реальный потенциал кандидата за пределами первого впечатления. Часто встречаются люди, которые блестяще себя презентуют, тогда как другие, возможно более компетентные, остаются в тени из-за природной скромности или интровертности. Этот процесс можно сравнить с тем, когда журналист должен уметь раскрыть собеседника с помощью правильно подобранных вопросов.

Важно увидеть за резюме живого человека с его уникальным потенциалом. Мне кажется, что это умение приходит с опытом. Но кроме проверки компетенций, нужно понять, как кандидат повлияет на атмосферу в команде. Мой опыт подтверждает – сплоченный коллектив со здоровой атмосферой неизменно показывает лучшие результаты, чем команда, лишенная психологического комфорта.

«Банки становятся финтех-компаниями»

У некоторых людей до сих пор сохраняется такой стереотип, что все банки консервативны как работодатели. На самом деле это совсем не так. Сегодня банки фактически становятся финтех-компаниями. Потому что, если вы не будете идти в ногу с цифровизацией, вы отстанете.

ВТБ (Армения) уделяет большое внимание развитию своих сотрудников в этом направлении, чтобы они могли не только участвовать в банковских процессах, но и понимали, как их можно оптимизировать. Однако технологическая грамотность – лишь часть профессиональных требований.

Независимо от подразделения (HR, маркетинг или фронт-офис) знание теории и законодательства является неотъемлемой частью профессионализма банковского служащего. Каждый специалист должен свободно ориентироваться в том, как работает банк, за что отвечает каждый отдел, как осуществляются процессы и где он находится в этой системе. Такой системный подход позволяет сотрудникам осознавать свою роль в общих бизнес-процессах и повышает эффективность работы на всех уровнях.

Баланс между работой и личной жизнью

Поддержание баланса между работой и личной жизнью - это не просто желание, а необходимость. Важно, чтобы хватало времени и на профессиональную деятельность, и на отдых, семью, хобби, заботу о здоровье. Особенно это актуально для «поколения Z», которое на сегодняшний день является основным кандидатам для многих вакансий. Для них акцент в понятии Work-Life Balance смещается в сторону «life». Если для старшего поколения главной ценностью является стабильность и постоянный доход, пусть даже немного ниже рыночного, то для поколения Z важнейшую роль играют не стабильность и зарплата, а содержательность работы и качество рабочего процесса. Для этого поколения также очень важен личный простор: они ценят, когда после 18:00 их не беспокоят рабочими вопросами. Поэтому в компании мы стараемся придерживаться этого подхода: не требуем сверхурочных часов от сотрудников и звоним после окончания рабочего дня только по действительно важным вопросам.

Арпи Джилавян

Фото: Эмин Аристакесян