Ереван /Медиамакс/. Компания «АрменТел» (бренд Beeline) и «Армэкономбанк» открыли сегодня## в Ереване первый международный корпоративный колл-центр.

Как сказал на церемонии открытия председатель правления «Армэкономбанка» Давид Сукиасян, «этo исторический момент в сфере услуг, когда банк доверяет свои информационные услуги профессионалу в области телекоммуникаций - оператору Beeline».

По его словам, беспрецедентная для банковской системы Армении инициатива направлена на создание создание более тесных отношений между банком и клиентом.

Генеральный директор «АрменТел» Нейчо Величков выразил надежду на то, что опыт сотрудничества с «Армэкономбанком» будет успешным и поможет не только улучшить качество обслуживания, но и повысить эффективность обратной связи, позволит лучше узнавать клиентов и их потребности.

Руководитель службы по обслуживанию клиентов «АрменТел» Бурастан Мовсисян сказала, что в колл-центре применяется технология AVVAYA, которая позволяет классифицировать запросы по темам и эффективнее работать с ними. Технология позволяет пользоваться как услугами операторов, так и автоматизированной системы обслуживания - по желанию клиента.

В первом квартaле 2009 года планируется расширить спектр услуг колл-центра, и предоставлять клиентам банка информацию о счетах, осуществлять денежные переводы и оплаты, сказал Давид Сукиасян.

Председатель «Армэкономбанка» сообщил, что ежедневно посредством короткого номера 8686 обслуживаются более 300 звонков клиентов банка. По его словам, «АрменТел» будет проводить тематический мониторинг звонков, что позволит повысить эффективность системы.