Ереван /Медиамакс/. Интервью и.о. гендиректора «АрменТел» Геннадия Калгашкина агентству Медиамакс и порталу Banks.am##

- Г-н Калгашкин, осенью 2007 года Вы были назначены директором «АрменТел» по мобильному бизнесу, а в начале этого года стали также исполняющим гендиректора всей компании. Что Вы успели сделать за это время, какие основные задачи были намечены?

- Если мы говорим о направлениях улучшения деятельности «АрменТел», то первое, что бросалось в глаза – громоздкость всей структуры. Второе - качество сервиса и третье - качество связи. Были намечены конкретные мероприятия, разработан и реализован трехмесячный план. Сейчас реализуется второй трехмесячный план операционной деятельности, направленный на решение существующих вопросов в максимально короткие сроки и выведение компании на более высокий качественный уровень.

Мы провели аттестацию сотрудников. Думаю, вы представляете сложность проведения этого процесса в компании, насчитывающей более 4 тысяч сотрудников. Реализуется программа обучения, в которой мы уделяем большое внимание нашим сотрудникам в регионах Армении.

Что касается качества сервиса, то здесь запланирован комплекс мероприятий по работе с регионами и офисами продаж - всеми теми местами, где мы встречаемся с нашими абонентами. Как говорится, театр начинается с вешалки, а наш офис должен начинаться с того, как здесь встретят абонента, какое впечатление он получит. В этом смысле очень важно то, как выглядит наш офис снаружи и внутри, насколько комфортно в нем нашему абоненту. Надеюсь, что после реализации всех запланированных мероприятий число недовольных абонентов «АрменТел» начнет резко сокращаться.

В 4-м квартале минувшего года мы уделили особое внимание вопросам повышения качества связи, активно устанавливали базовые станции как в регионах, так и в столице. Как следствие, во многих регионах мы достигли существенного улучшения качества связи.

- Какой из бизнесов «АрменТел» - мобильный, или фиксированный требует от Вас больше усилий и времени?

- Упомянутые мною выше вопросы касаются и фиксированного бизнеса «АрменТел». В этом смысле мне в какой-то степени стало легче решать вопросы, поскольку я стараюсь делать это в комплексе. Точка соприкосновения с абонентом у нас одна - наши офисы, и задача заключается в том, чтобы абонент оставался довольным вне зависимости от того, пришел ли он по вопросу, касающегося мобильной, или фиксированной связи. Сотрудники «АрменТел», работающие в офисах продаж, должны стать универсальными - любой специалист должен предоставлять услуги в сфере как мобильной, так и фиксированной связи. Естественно, встает вопрос оптимизации структуры компании, решать который мы должны достаточно быстро.

- Прежний глава компании Олег Близнюк говорил, что перед «АрменТел» стоит задача стать лучшей сервисной компанией Армении к концу 2008 года. Вы считаете, что «АрменТел» успеет добиться поставленной задачи в установленный срок?

- Под этой задачей лежит разработанный план действий, который действительно просчитан на период до конца 2008 года. Задачи в этом документе поставлены достаточно амбициозные – как с точки зрения качества связи и сервиса, так и обслуживания большего количества абонентов. Не считаю целесообразным давать громких обещаний, но уже сейчас я вижу некоторые плоды нашей активной деятельности и надеюсь, что к концу года мы эту задачу в целом выполним.

- В июле 2007 года «АрменТел» начала предоставлять широкополосный интернет по технологии ADSL. В настоящее время эта услуга предоставляется Вами под брендом Hi Line. Насколько успешно она развивается? Вам не кажется, что ее тарифы слишком высоки? Кроме того, другие игроки на рынке, в частности, «Виваселл» и «Комстар» также собираются развивать широкополосный доступ в Армении.

- Мы стали активно продвигать эту услугу в ноябре-декабре прошлого года. Процесс ее продвижения предполагает «точечную работу» с абонентами. Если обычно мы ждали, что абонент придет к нам, то в этом случае мы сами идем к абоненту и оказываем ему услугу на дому. Это достаточно затратная услуга, кроме того, она новая на рынке. Продажа большого количества трафика мелким оптом корпоративным клиентам всегда обходится дешевле. Работа с отдельными физическими лицами - это всегда очень дорогостоящая услуга. Рост данного бизнеса приведет к увеличению трафика, и тогда у нас появится возможность пересматривать тарифные планы в сторону снижения. Мы внимательно следим за рынком, за тем, как развиваются другие компании, предоставляющие однотипные услуги. В сфере широкополосного доступа у нас есть очень серьезно проработанный проект, и мы будем последовательно развивать его.

- В настоящее время на армянском рынке сложилась ситуация, когда примерно 65 рынка контролирует ваш конкурент. Что вы намерены предпринять для улучшения ситуации и считаете ли вы возможным добиться паритета по части абонентов с конкурентом в обозримом будущем?

- Я с большим уважением отношусь к нашему партнеру по рынку, поскольку вижу высокий уровень профессионализма и правильное ведение бизнеса. Что касается наших шагов, то основная задача заключается в изменении отношения к «АрменТел» со стороны потенциальных и текущих абонентов. За компанией все еще тянется шлейф прежних времен, и нам бы хотелось дать людям ощущение, что начались изменения в лучшую сторону. С этим ощущением придет и желание стать нашим абонентом.

- В этом году правительство Армении намерено выдать лицензию третьему оператору мобильной связи. Вы не считаете это излишеством для страны с населением в 3 млн человек?

- Вход третьего оператора, скорее всего, логичен. Было бы нелогичным плодить 8-9 «игрушечных» операторов с маленьким бизнесом, которые «отъедают» долю рынка, сокращая не только свою прибыльность, но и прибыльность крупных игроков, делая бизнес телекоммуникации неинтересным для инвестирования.

С точки зрения интересов страны конкурентный рынок заставляет операторов быть более гибкими, создает жесткую необходимость работать лучше, и от этого, конечно, страна выигрывает. Так что я считаю это правильным решением с точки зрения национальных интересов, главное, чтобы их не стало еще больше.

- Можете ли Вы назвать примерные сроки внедрения в Армении услуг сотовой связи третьего поколения - 3G?

- Первые шаги в этом направлении мы будем делать в Ереване. Первый трафик пойдет уже в апреле этого года. Мы заинтересованы в том, чтобы это не было услугой ради услуги. Цель заключается в том, чтобы не отстать от времени. Есть немало абонентов, желающих иметь в своем распоряжении самые современные технологии, и мы должны предоставлять им качественные услуги.