Издание The Financial Brand выяснило, как именно COVID-19 изменил отношение поколения Z (зуммеров) к деньгам, и дало банкам советы по общению с ними.

Издание основывалось на мнениях президента Центра динамики поколений и эксперта по миллениалам и поколению Z Джейсона Дорси, вице-президента Lending Club и специалиста по финансовой стабильности в США Анужа Найяра, а также директора по финансовому образованию в BankMobile Эша Эксантуса. Предлагаем Вашему вниманию отрывки из этой статьи переопубликованной на портале Rusbase.

В марте банки начали помогать клиентам: предлагать отсрочки платежей, отменять комиссии и так далее. Это происходит по всему миру. Международный опрос, проведенный Global Web Index, показал, что поколение Z больше остальных одобряет такие действия: об этом заявили 73% респондентов-зумеров.

Вот восемь вещей, с помощью которых банки могут завоевать доверие поколения Z

1. Будьте чуткими и отзывчивыми

Зумеры завели привычку откладывать деньги, усвоив уроки из опыта старшего поколения, пережившего Великую рецессию. Но в серьезный кризис могут не помочь даже сбережения.

У многих зумеров и миллениалов эта ситуация уничтожит все накопления. Восстановление сбережений станет их Полярной звездой.

Посмотрите на общение с зумерами через этот фильтр, потому что он будет влиять не только на размера их счета, но и на любое использование кредита.

Они видели борьбу родителей, а теперь борются сами. Это действительно укрепит их взгляды в вопросах сбережений и экономии․


2. Помогите им отслеживать расходы

Зумеры начнут особенно строго следить за расходами и захотят получить сервис для этого.  Банкам следует вдохновляться приложением Trim. Оно сокращает траты, пересматривая счета за кабельное телевидение, интернет, телефон и медицинские услуги, а также отменяя ненужные подписки и многое другое.

3. При разработке продукта и маркетинговой стратегии думайте как поколение Z

Для наглядности рассмотрим пример с автомобилями. Да, многие зумеры предпочитают пользоваться услугами такси или каршеринга, но в некоторых регионах даже им приходится купить машину, например, для поездок на работу.

Вероятно, представитель поколения Z выберет не новый автомобиль, а подержанный, но надежный. В некотором смысле, они уже переизобрели экономию. Зумеры предпочитают четырехдверные машины, а не двухдверные, потому что в них удобнее возить друзей.

Подумайте, какие «четырехдверные машины» может изобрести ваш банк?

4. Не спешите продвигать кредитные карты

Предкоронавирусные тенденции указывали, что неприязнь поколения Z к кредитным картам начала уходить, но это еще может измениться. Некоторые зумеры пользуются кредитками, чтобы справиться с нынешними проблемами, однако это не продлится долго․Кредитные карты - это не то, чего хочет поколение Z. Вы не принесете им пользы, поместив в беличье колесо кредитных карт.

5. Охватите гигономику

Некоторые безработные зумеры нанимаются в сервисы по доставке еды и подобные им компании, которым сейчас нужны новые сотрудники. Банки очень мало сделали для гигономики, за исключением нескольких решений, таких как приложение Indi от Numo Lab, принадлежащего PNC Bank.

С учетом того, что многие представители поколения Z идут работать в сферу гигономики, но не отказываются от идеи накопления денег, это классическая возможность продать людям то, что им нужно.

6. Проверяйте альтернативные кредитные данные

В ближайшие месяцы и, возможно, годы показатели кредитоспособности будут ужасными. Постепенно люди будут находить работу и получать стабильный доход, но их профиль не будет выглядеть сильным по традиционным стандартам.

Банкам понадобится новая система оценивания кредитоспособности поколения Z. Lending Club проверяет кандидатов более чем по 100 различным переменным, многие из которых соответствуют модели «альтернативных кредитных данных». Ключевой показатель - это денежный поток, а не традиционный доход. С точки зрения кредитов, это будет трудное время для всех, а не только для поколения Z.


7. Запустите видеоконсультации

Поколение Z охватывает и учеников начальной школы, и выпускников колледжа. Сейчас их всех объединяет изоляция. Она сопровождается использованием сервисов видеосвязи, которые позволяют посещать занятия, работать и видеться с друзьями.

Даже после завершения пандемии зумеры поставят под сомнение необходимость общаться лично, в том числе с банковскими служащими.

Финансовые учреждения зациклены на том, чтобы сделать все мобильным․Но теперь у нас будет поколение, которое захочет взаимодействовать с людьми с помощью технологий. Оно привыкнет к этому из-за сегодняшней ситуации.

8. Поощряйте зумеров открывать пенсионные счета

Банки должны призывать поколение Z к открытию пенсионных счетов. Это одна из лучших ставок в сфере финансовых услуг. Композиционный процент будет поразительным и для поколения, которое заботится о финансовой стабильности, это естественный шаг.