Интервью доверительного управляюшего компании «Айпост» Ганса Боона агентству Медиамакс и веб-порталу Banks.am
(Ереван, 20.08.2007)

- Передача крупных системообразующих компаний в доверительное управление является новым для Армении инструментом коммерциализации конкретной отрасли. Раскройте, пожалуйста, на примере «Айпоста», особенности этого инструмента, его преимущества и возможные риски, а также взаимные обязательства, лежащие в основе доверительных отношений.

- Правительство Армении приняло смелое решение, передав в доверительное управление столь большую компанию как «Айпост». Доверительное управление будет осуществляться в течение 5 лет, и его основной целью является создание благоприятных условий для дальнейшей коммерциализации «Айпоста».

В этой связи мы будем сталкиваться с определенными рисками. Первый и один из главных рисков состоит в том, что обе стороны могли бы ожидать быстрых дивидендов. В действительности же наша цель - не получение быстрой прибыли, а увеличение потенциала для обеспечения дальнейшего роста и коммерциализации. Мы больше ориентируемся на долговременную перспективу и будем считать своим успехом конечный результат, а не сиеминутные доходы.

Фактически, речь идет об усилении и коммерциализации всего сектора почтовых услуг, а не одной отдельно взятой компании. Поэтому мы должны также думать и о создании справедливой и благоприятной почвы для дальнейшей конкуренции. В конечном итоге мы должны быть уверены в том, что за сравнительно короткое время «Айпост» будет в состоянии предоставлять населению почтовые услуги международного уровня, что, по сути, является нашим основным обязательством.

- Прошло больше 8 месяцев с момента подписания соглашения о передаче ЗАО «Айпост» в доверительное управление голландской компании «Айпост Траст Менеджмент». Какими были ваши основные достижения за этот период и что планируется сделать до конца этого года?

- Думаю, в данном случае правильнее говорить о тех достижениях, которые обозримы для общественности. К примеру, открытие первого обновленного почтового отделения в центре Еревана - это, образно выражаясь, лишь верхушка айсберга. Нами проделана определенная работа для улучшения качества почтовых услуг и самого процесса почтовых перевозок. Сегодня, если вы послали письмо в пределах Еревана до 18-и часов, уже завтра утром оно должно дойти до адресата. В пределах Армении адресат получит ваше письмо на третий день. Эти показатели достигнуты благодаря реорганизации процесса почтовых отправлений.

В «Айпост» начала действовать услуга по принятию электронных файлов, их распечатке и дальнейшей отправке указанному числу адресатов - это очень удобный инструмент для бизнес-сегмента.

Больше услуг будет предоставляться населению и в области почтовых денежных переводов, что подготовит благоприятную почву для открытия «Постбанка». Планируем также предоставлять клиентам услуги покупки товаров по каталогам, которые будут доставляться по почте.

Кроме того, очень много работы проведено внутри компании, которая не видна широкой публике. Мы заключаем контракты с зарубежными партнерами, обсуждаем перспективы сотрудничества с иностранными финансовыми учреждениями. Много времени и средств инвестируются в преобразование самой структуры, на построение человеческого капитала по модели «сверху вниз».

- Население обычно с недоверием воспринимает приход новых собственников, или управляющих, опасаясь роста тарифов. Есть ли основания для подобного беспокойства в случае с «Айпост» и как вы оцениваете действующие сегодня тарифы?

- Могу с уверенностью сказать, что факт передачи «Айпоста» в доверительное управление не приведет к росту тарифов на традиционные почтовые услуги. В сфере почтовых услуг у нас определенная монополия, и мы должны быть крайне осторожны с определением цен и тарифов.

Наша важнейшая задача состоит в том, чтобы сделать почтовые услуги доступными для людей с разным достатком, особенно когда речь идет о традиционных услугах. Отмечу также, что несмотря на экономические изменения последних лет, тарифы на почтовые услуги в Армении не менялись с 2001 года.

Проблема с ценами на почтовые услуги состоит в том, что сегодня в Армении слишком маленький объем почтовых отправлений - по статистике, на одного человека приходится одна почтовая единица в год. Если мы увеличим объемы, нам удастся продолжать работать по низким ценам. Именно поэтому мы придаем большое значение увеличению объемов почтовых отправлений, а это подразумевает улучшение качества и формирование имиджа «Айпоста» как надежной компании.

Одновременно, у нас есть несколько специальных услуг, например, отправка заказных писем, которые мы оказываем дешевле себестоимости. В этой связи мы хотим донести до общества, что в случае со специальными услугами возможны некоторые изменения в сторону повышения тарифов.

Мы хотим разработать резонную ценовую политику, основанную на реальных экономических расчетах и ведем в этом направлении совместную работу с Комиссией по регулированию общественных услуг.

- И все же, не считаете ли Вы, что действующие в стране тарифы на традиционные почтовые услуги довольно высоки? Например, послать письмо из Германии в Армению дешевле, чем из Армении в Германию...

- Действительно, в Армении, по сравнению с западными странами, тарифы на основные услуги высоки, но тарифы на специальные услуги намного ниже, чем на Западе. Поэтому мы должны говорить не о повышении, либо понижении тарифов, а о том, чтобы они были уравновешенными и соответствующими определенной логике.

Например, если мы посылаем письмо из Армении в Германию или в обратном направлении, то тариф складывается из двух компонентов. Если письмо идет из Армении в Германию, то Армения должна платить определенную сумму почте Германии и наоборот. Необходимо уравновесить размеры этих выплат.

Второй компонент, влияющий на тарифы - плата за транспортные носители. На этой стадии мы должны принимать во внимание все аспекты и балансировать тарифы на основные и специальные услуги. Возможно, после пересмотра всех звеньев этой цепи, у нас появится возможность для снижения тарифов на основные, традиционные почтовые отправления.

- Выступая на церемонии подписания соглашения о передаче ЗАО «Айпост» в доверительное управление «Айпост Траст Менеджмент», глава ЦБ Армеини Тигран Саркисян сказал, что, программа развития, разработанная совместно с голландской группой ING, предусматривает введение на армянском рынке 18 почтовых услуг вместо прежних двух. Какие новые услуги уже внедрены и каких можно ожидать в обозримом будущем?

- Как я уже отметил, для расширения ассортимента услуг, мы должны в первую очередь думать об улучшении качества существующих. Если пекарь печет плохой хлеб, то, согласитесь, вы ни за что не станете покупать у него торт.

Один из важнейших компонентов, над которым мы работаем, это увеличение возможностей и опций денежных переводов. Мы находимся в стадии подписания контрактов с крупными международными финансовыми организациями в США, Европе и России.

Подписано соглашение о членстве в сети Euro-Giro, что даст возможность увеличения объемов денежных переводов. В итоге, почта будет представлять собой «супермаркет» денежных переводов.

Ведутся работы и по модернизации почтовых отделений, которые будут предоставлять услуги доступа к интернету, что расширит спектр предоставляемых услуг.

- Эффективность организации почтовых услуг во многом завист от развитости транспортных инфраструктур. Армения более 15 лет находится в транспортной блокаде, насколько это влияет на эффективность услуг «Айпост»?

- Это очень серьезная проблема не только для «Айпост», но и для всей экономики страны. Голландия, откуда я родом, сравнима с Арменией по площади, но она полностью открыта для торговли с внешним миром. В Армении же отсутствует прямое морское и железнодорожное сообшение. Основной способ почтовых отправлений - это воздушный путь, реже - автомобильный транспорт.

В случае с воздушными перевозками мы сталкиваемся с проблемой отсутствия ежедневных рейсов в определенных направлениях. Это означает, что мы не всегда можем гарантировать, что почтовые отправки дойдут до адресата вовремя.

В создавшейся ситуации возникает необходимость развития интегрированной цепи поставок. Для примера возьмем механизм продаж по каталогам - «Айпост» должен взять на себя функцию поставщика этих услуг на армянский рынок, одновременно выполняя роль посредника и перевозчика.

- Недавно вы открыли первое обновленно почтовое отделение в Ереване. Сколько таких отделений появится в Армении до конца года?

- Мы работаем над созданием разных форматов почтовых отделений. Отделение на улице Туманяна, презентация которого прошла недавно, является отделением средней величины городского типа, которое предоставляет определенный набор коммерческих и весь комплекс почтовых услуг.

Мы также разрабатываем модели так называемых почтовых супермаркетов, которые будут представлять собой магазин в магазине - на почте, помимо сугубо почтовых услуг, вам будет предложен большой асортимент коммерческих услуг.

Ведется работа и над созданием т.н. точек почтовых услуг - маленьких почтовых отделений, расположенных в супермаркетах.

До конца этого года будет открыто еще 3-4 почтовых отделений средней величины, ведется работа по открытию в Ереване двух мини почтовых отделений. Для открытия больших почтовых супермаркетов нам нужно больше времени, учитывая большой объем работы.

- Какую роль вы отводите IT-технологиям в процессе модернизации почтовых услуг?

- Улучшение IT-составляющей является одним их главных элементов нашей работы. Имея 900 почтовых отделений по всей стране, мы должны быть уверены, что все они надежно работают в единой сети в качестве единого организма.

Кроме того, почта должна играть не только роль поставщика почтовых услуг, но и предоставлять возможность доступа в интернет для всего населения страны.

- В ходе недавней встречи с руководством OMX Group в Ереване вы говорили о планах «Айпоста» по выходу на рынок ценных бумаг. Как идут дела в этом направлении?

- «Айпост» намерен начать самостоятельную работу на рынке капитала в течение ближайших полутора-двух лет. Планируем провести размещение облигаций компании, принять участие в создании взаимных фондов, являющихся своего рода альтернативой сберегательным счетам. Данный инструмент послужит базой для последующих пенсионных реформ в Армении.

- Насколько изменятся функции «Айпоста» с приходом «Постбанка»? Образно говоря, где будет кончаться «Айпост» и где будет начинаться «Постбанк»?

- Почта никогда не станет филиалом, либо отделением банка. Однако в нашем конкретном случае специфика состоит в том, что в почтовых отделениях вы всегда сможете воспользоваться стандартными финансовыми услугами. Уже сегодня у населения есть возможность совершать определенные виды платежей в почтовых отделениях. Можно сказать, что это уже является заочной услугой «Постбанка».

С приходом «Постбанка» услуги в сфере осуществления платежей станут более эффективными, прозрачными и застрахованными от возможных рисков. «Айпост» и «Постбанк» будут интегрированными структурами: к примеру, операторский офис будет единым для клиентов «Айпоста» и «Постбанка». Если вы придете в почтовое отделение и выразите желание открыть банковский счет, то почтовый оператор предоставит вам форму для заполнения, но решение об открытии счета примет «Постбанк», который и будет в дальнейшем работать с клиентом.

Функции по управлению финансовыми средствами будут отведены «Постбанку», «Айпост» же будет выступать в роли посредника, агента. Не следует рассматривать почтовые отделения в качестве филиалов банка, они будут выполнять лишь функции пунктов продаж. В почтовых отделениях вам не будут предоставлять такие услуги, как выдача ипотечных, или бизнес-кредитов.

- Когда «Постбанк» начнет работать на рынке Армении?

- Надеемся, что осенью мы объявим о конкретных сроках открытия «Постбанка». Сегодня мы ведем работу с Центральным банком Армении для получения лицензии и регистрации банка.
Параллельно мы проводим тщательное тестирование всех тех компонентов, из которых будет слагаться деятельность «Постбанка» и будем делать это до тех пор, пока у нас не будет полной уверенности в том, что мы исключили вероятность допущения даже незначительных ошибок.