Контактный центр Банка ВТБ (Армения) перешел на круглосуточный режим обслуживания.

В банке напомнили, что Контактный центр Банка ВТБ (Армения) начал свою работу в 2011 году. В задачи центра входило обеспечение качественной информационно-коммуникационной поддержки действующих и потенциальных клиентов банка, а также предоставление оперативной помощи в случае возникновения проблем.

«Операторы Контактного центра Банка ВТБ (Армения) предоставляют полноценную информацию о продуктах и услугах банка, разъясняют детали карточных транзакций, помогают при проведении транзакций в дистанционных каналах обслуживания, а также оказывают поддержку при подаче заявок на любые кредитные продукты.

Результаты работы Контактного центра показывают, что клиенты довольны качеством обслуживания, а количество обращений, поступающих к операторам, непрерывно растет, достигая 1 000-1 500 звонков в день. Контактный центр стал важной коммуникационной платформой между банком и клиентами»,- отмечается в сообщении.  

Контактный центр осуществляет также транзакционное обслуживание, в частности, зачисление переводов, полученных по всем системам денежных переводов, на действующие карты банка, осуществление операций по всем счетам клиентов, подключенных к услуге «Телефон банкинг» на основании звонка клиента и надлежащей идентификации, открытие пластиковых карт.

Контактный центр банка работает с клиентами по 4-м каналам коммуникации:

- Телефонные звонки,
- Skype-чат и видео-звонки,
- Электронная почта,
- Facebook (онлайн-консультации и ответы на вопросы клиентов).