Банк ВТБ (Армения) сообщает, что с целью повышения качества обслуживания клиентов, эффективного управления потоком клиентов в филиалах, роста лояльности клиентов и создания зон самообслуживания были переоснащены филиалы и расширена сеть платежных терминалов.

В частности:

- 10 филиалов в Ереване и регионах были дополнительно оснащены системой управления очередью, а до конца года наличие данных систем будет обеспечено во всей филиальной сети банка,
- размещены более 15 дополнительных платёжных терминалов в филиалах, их количество в некоторых из них доведено до двух, таким образом, на 90% покрыв филиальную сеть электронной системой управления очередью и платёжными терминалами.

В банке отметили, что система управления очередью помогает решить одновременно две основные задачи:

- создаёт и поддерживает единые корпоративные стандарты обслуживания,
- создаёт атмосферу комфортного обслуживания для клиентов.  

«Помимо этого, благодаря недавно запущенной услуге EarlyOne, у клиентов Банка ВТБ (Армения) есть отличная возможность заранее дистанционным способом удержать очередь в предпочтительное время и дату посредством специального приложения для смартфонов и обслужиться непосредственно в момент посещения филиала без ожидания в очереди.  
Банк оснастил также 50% филиальной сети бесплатной интернет-связью, благодаря которой клиенты смогут совместить время, проведенное в очереди, с полезным для себя занятием (чтение новостей, общение с родными и т.д.).

Клиенты банка - юридические и физические лица, уже оценили удобство проведения банковских и небанковских платежей через терминалы, позволяющие мгновенно в режиме онлайн пополнить свои счета/карты и вклады, погасить кредиты, оплатить коммунальные и прочие платежи, не ожидая в очереди»,- говорится в сообщении.