Банк ВТБ (Армения) распространил сообщение, в котором представил деятельность своего Контактного центра.

Банк напоминает, что центр был создан в 2011 году с применением новейших технологий. На сегодняшний день ежедневно обслуживает в среднем 3000 входящих и исходящих звонков

«Обслуживание такого количества звонков по разным направлениям бизнеса было бы невозможно без профессиональной и мотивированной команды. Количество персонала с годами возросло до 20-ти высококвалифицированных сотрудников, а среднемесячное количество фактических продаж составляет 1700 различных продуктов/услуг», - говорится в сообщении.

Некоторые услуги Контактный центр предоставляет круглосуточно, в частности, держатели карт Банка ВТБ (Армения) могут круглосуточно уточнять баланс своих карточных счетов либо получать ответы на любые вопросы, связанные с обслуживанием карт.

Посредством Контактного центра Банка ВТБ (Армения) можно ознакомиться с любой информацией, касающейся деятельности банка, продуктов и услуг. Кроме того, операторы могут предоставить клиентам информацию, касающуюся их личных счетов, кредитов, карт клиента: баланс, состояние счета, дата очередного платежа и т.п.

Контактный центр Банка ВТБ (Армения) осуществляет также и транзакционное обслуживание:

- Зачисление переводов, полученных по всем системам денежных переводов, на действующие карты банка;
- Осуществление операций по всем счетам клиентов, подключенных к услуге «Телефон банкинг» на основании звонка клиента и надлежащей идентификации;
- Открытие пластиковых карт.

Контактный центр банка работает с клиентами по 5 каналам коммуникации:

1.    Телефонные звонки;
2.    Skype – письма и видеозвонки;
3.    Электронная почта;
4.    Звонки на номер 010 560708 и автоматическое уточнение баланса карт;
5.    Фейсбук (онлайн консультация и ответы на вопросы клиентов).

Операторы Контактного центра Банка ВТБ (Армения) ответят клиентам профессионально и грамотно на предпочитаемом языке - армянском или русском, предоставляя квалифицированную помощь по заданному вопросу.

Операторы работают с понедельника по пятницу с 09:00 до 20:00, в субботу - с 10:00 до 17:00. Звонок с мобильного номера платный, с городского - бесплатный.