Имея более чем 25-летнюю историю, адвокатская фирма «Концерн Диалог» начала год с обновленного бренда с новым логотипом и цветами, с целью представить сформированные ценности и принципы в гармонии с требованиями времени с помощью новых визуальных элементов и цветовых решений.

Об особенностях маркетинга в юридической фирме и о предстоящих планах фирмы в этой сфере Banks.am побеседовал с директором по маркетингу и коммуникациям  «Концерн Диалог»  Нуне Овсепян.

Свой профессиональный путь она начала в качестве правового журналиста, работая в различных СМИ, затем более 6-и лет возглавляла отдел по связям с общественностью аппарата защитника прав человека Армении, приобрела опыт в сфере коммуникаций.

Нуне Овсепян отмечает, что предыдущие специализации помогают и дополняют друг друга  в развитии сферы маркетинга и коммуникациий в «Концерн Диалог», а также в предоставлении консультаций клиентам по стратегическим коммуникациям. К выбору рабочего места она относится с большой ответственностью, считая приоритетной работу с профессионалами и солидарность с ценностями компании.

«Обновленный бренд соответствует сути фирмы «Концерн Диалог»

В результате работы, длившейся почти год, в этом году «Концерн Диалог» представлен новым логотипом и цветами, которые, думаю, соответствуют «сути» компании. В результате регулярных встреч, опросов и обсуждений с командой мы пришли к выводу, что есть три архетипа нашего бренда - мудрый, диктующий правила и заботливый - по ним и были сформированы цвета бренда. В соответствии с новым брендом также перезапущен сайт компании https://www.dialog.am/. Эта работа была важна, поскольку в «Концерн Диалог» за годы сформировались культура, подходы, ценности, однако создавалось впечатление, что цвета и визуальные образы не соответствуют, поскольку они не менялись со дня основания.

Все члены команды имеют свой вклад в деле обновления бренда, а на протяжении всего процесса мы сотрудничали с компанией Breavis.

«Клиенты - больше, чем просто потребители наших услуг»

Маркетинг в юридической фирме имеет особенности. Профессиональная, ориентированная на клиента работа и правильные маркетинговые подходы обеспечивают нам измеримый результат на протяжении многих лет. Мы занимаем лидирующие позиции практически во всех принятых крупных рейтингах: Chambers and Partners, Legal 500 и ряде других. При этом, в данном вопросе наша позиция однозначна: мы не участвуем в тех рейтингизациях, за которые нужно платить, поскольку в этом случае  невозможно ожидать независимого рейтинга.

Компания Chambers and Partners до рейтингизации проводит обширную работу, изучая представленные компанией данные, проводя интервью с клиентами и другими участниками рынка. Именно такая надежная рейтингизация и делает нас надежными для международных партнеров, крупных или известных компаний в случаях касающихся Армении правовых вопросов.

Устанавливая годовой маркетинговый бюждет, компания без колебаний приобретает такие услуги, которые дадут возможность нам понять наше положение на рынке, а также направления и возможности продвижения компании. Одним из таких профессиональных исследований является  Insight report Chambers-а.

Параллельно с этим компания каждый год выделяет средства для известных международных юридических периодических изданий и издательств, чтобы члены команды могли стать авторами статей о праве и практике Армении в сравнительных проводниках. Этот маркетинговый инструмент демонстрирует наш профессионализм в отношении конкретного направления права. Опыт показывает, что это ценится среди международных партнеров и делает правовые возможности более понятными для инвесторов.

Важным направлением работы является также членство в двух крупнейших юридических альянсах (TagLaw и Nextlaw)  и сотрудничество с местными юридическими организациями, действующими в отдельных странах, что позволяет нам предоставлять высококачественные услуги клиентам практически по всему миру.

Что касается армянского рынка,  думаю, что здесь «Концерн Диалог» спозиционировался многолетней профессиональной работой и по принципу создания дополнительной ценности для клиента. Наши бывшие клиенты являются первичным источником привлечения новых клиентов, поскольку невозможно найти более эффективного рекламщика, чем клиент, ушедший довольным.  

Для нас клиенты - больше, чем просто потребители наших услуг. Поэтому мы стараемся подходить к каждому в соответствии с его индивидуальными потребностями, придавая важность не краткосрочным сделкам или продажам, а долгосрочному сотрудничеству.

«Позиционирование за счет репутации или дел клиентов - не наш почерк»

Публичные коммуникации и маркетинг компании отличаются от рыночных подходов. Для нас приоритетом является позиционирование не за счет репутации или дел клиентов. Правда, цифровой маркетинг диктует свои правила, но эти инструменты мы применяем в той мере, в какой это необходимо для охвата целевой аудитории и не противоречит принципам, принятым компанией.

В открытых источниках, в том числе в наших социальных сетях невозможно найти успешные истории об индивидуальных делах, сведения о компаниях или частных лицах, имеющих международную известность, которые являются нашими клиентами, или о тех успехах, которые мы фиксируем, представляя интересы клиентов на различных площадках.  

Дело не в том, что мы критикуем тех, у кого нет подобного подхода. Более того, я, как специалист, придаю важность публикациям в таком формате, потому что они имеют определенное положительное влияние, но специфика области и многолетний опыт повели нас в другом направлении. Естественно, бывают дела с общественным резонансом, по которым невозможно избежать профессиональных обсуждений, но и в этом случае мы стараемся сделать приоритетом урегулирование проблем доверителей.

К сожалению, в нашем обществе из года в год укореняется тенденция отождествлять юриста с его доверителем, для исключения этого мы все должны работать последовательно. Я отмечаю это не по той причине, что мы не хотим идентифицировать себя с доверителем из-за хорошего или плохого мнения о нем, а потому, что надо понимать - работа адвоката направлена на обеспечение права каждого на юридическую помощь.  

«Концерн Диалог» - надежный работодатель и возможность карьерного роста.

«Концерн Диалог» по возможности поощряет постоянное стремление членов команды к профессиональному росту

Наши специалисты преподают в разных университетах, привлечены по вопросам совершенствования законодательства, проводят семинары на самые разные профессиональные темы. Отдельное значение имеет также работа с журналистами, студентами, в том числе посредством организации семинаров и рабочих собраний.

Параллельно со всем этим, в компании создана среда, в которой возможно поддерживать баланс между профессиональной и личной жизнью. Я говорю это как мать двоих маленьких детей (улыбается –авт.).

В будущем у нас есть ряд программ, из которых я выделю две: реализация более фундаментальных программ со студентами и подкаст на юридические темы. Уверена, что и в этих областях компании удастся провести интересные профессиональные обсуждения.  

Яна Шахраманян

Фото: Эмин Аристакесян