Интервью Banks.am c Генеральным директором-Председателем Директората Банка ВТБ (Армения) Иваном Телегиным.

- Господин Телегин, Вы руководите Банком ВТБ (Армения) с начала 2018 года. В новой должности перед Вами стояли задачи по развитию бизнеса группы ВТБ на территории Армении и выводу банка на лидирующие позиции. Как решаются эти задачи?

-Мы всегда ставим перед собой достаточно амбициозные цели, стремимся стать лидером на банковском рынке Армении по объему кредитного портфеля физических лиц. В связи с чем, мы совершенствуем сервисы, формируем для клиентов предложения, ориентируясь на их потребностях. В настоящее время мы предлагаем гибкую линейку продуктов и тарифных решений, которая позволяет заемщикам выбирать именно те кредитные программы, которые соответствуют их финансовым возможностям.

В конце 2019 года банк сохранил ключевые позиции и занял на рынке первое место по объему портфеля потребительского кредитования. Армения стала первой страной, где группа ВТБ заняла лидирующую позицию по размеру кредитного портфеля физических лиц. Банк ВТБ (Армения) также на первом месте по величине кредитного и депозитного портфеля физ. лиц среди дочерних банков Группы.

В 2019 году на фоне падающих ставок по вкладам, мы запустили брокерские услуги для массового сегмента и уже отмечаем довольно высокий спрос на них. Многие клиенты присматриваются к покупке ценных бумаг, т.к. ставки по классическим сберегательным продуктам снижаются.

Если говорить о технологических решениях, то мы запустили приложения Мобайл/Интернет Банк и услугу Видео Банк, что успешно отразилось на продвижении этих продуктов. В настоящее время перед нами стоят еще более амбициозные задачи, связанные с развитием дистанционного обслуживания и полным переходом в «цифру». Однако это не означает, что мы перестанем развивать филиальную сеть, в конце 2019 года мы открыли 72-ый по счету филиал.

Кроме того, планируем усилить присутствие в сегменте среднего и малого бизнеса. Уже сейчас, я с уверенностью могу сказать, что мы добились в этом направлении положительных результатов — только за последний год рост по выданным кредитам малому бизнесу составил 15%.

Работа со средним бизнесом требует большего времени. Полтора года назад у Банка ВТБ (Армения) было достаточно много непрофильных активов — заводы, гостиницы, земельные участки и т.д. Однако за последние годы мы решили и эти вопросы.

- Для достижения этих целей, какие задачи Вы решали в первую очередь?

- Полностью обновился состав Директората. Нашей задачей было привлечь как можно больше квалифицированных менеджеров: кто-то перешел к нам из других банков Армении, кто-то приехал из другой страны. Сильная команда — это один из важных инструментов по развитию бизнеса. Кроме того, для достижения поставленных целей необходимо иметь мотивированную и сплоченную команду.

Следующей задачей стало полное перестроение управленческой структуры, которую мы решили достаточно оперативно и эффективно. Немалую роль в этом процессе сыграли поддержка и опыт группы ВТБ.

- Что необходимо для того, чтобы быть лидером в банковском бизнесе?

- Самое главное – это постоянная работа над собой: самообучение, саморазвитие, непрерывное движение в сторону инноваций. Необходимо также не терять и собственную, внутреннюю мотивацию к достижению целей. Это очень важно, потому что правильный настрой руководителя передается всей команде.

- Какое направление деятельности является на сегодня приоритетным для Банка ВТБ (Армения): розничный бизнес или работа с крупными корпоративными клиентами?

- Банк ВТБ (Армения) – универсальный банк, поэтому оба направления бизнеса для нас в приоритете, тем более, что они взаимосвязаны. В ежедневной работе мы используем эффект синергии. К примеру, при кредитовании юридических лиц существует возможность и необходимость привлечения клиента к зарплатным проектам и другим сопутствующим услугам, которые приносят интегральную доходность Банку. Это, в свою очередь, дает возможность достаточно гибко подходить к тарифам.

- Банком были запушены рекламные кампании, лицом которых стали Вы. Как Вы оцениваете их результаты?

- Буквально на днях мы запустили новый рекламный ролик о преимуществах наших зарплатных карт. Предыдущий рекламный ролик был посвящен рефинансированию, и данная Кампания имела большой успех: рост в объеме продаж потребительских займов наличными составил почти 60%. Сам продукт оказался востребованным гражданами Армении. Ранее многие оформляли кредиты под 40-50% и более, а рефинансирование дало возможность этим клиентам существенно облегчить свою долговую нагрузку.

Что касается моей роли в рекламном ролике, мы предположили, что, вероятно, потребитель готов больше доверять тем продуктам и услугам, которые рекомендует непосредственно руководитель Банка. И судя по результатам, мы не прогадали.

- Как выстроены взаимоотношения между дочерними банками группы ВТБ и есть ли единые банковские продукты, которые актуальны для всех финансовых организаций группы?

- Взаимоотношения выстроены достаточно четко. Ведущие топ-менеджеры группы входят в наблюдательный совет банка ВТБ (Армения), что самым позитивным образом сказывается на качестве и взаимодействии работы финансовой организации.

ВТБ занимает лидирующие позиции в России во многих направлениях бизнеса. Мы со своей стороны тоже пытаемся создавать сервисы, способствующие развитию всей группы. Иными словами, мы не только получаем дотации в виде технологий и экспертизы, но выступаем и «донором».

- Какие пункты являются ключевыми в стратегии развития банка?

- Банк ВТБ (Армения) утвердил стратегию развития до 2022 года и нацелен на рост и удержание лидерских позиций во всех сегментах бизнеса. Приоритетным для нас является увеличение клиентской базы и уровня диджитализации. Несмотря на большую филиальную сеть, сегодня мы достаточно активно развиваем каналы дистанционного обслуживания клиентов.

- Вам комфортно жить и работать в Армении?

- Есть известное выражение: «Хорошо там, где нас нет», но я перефразирую: «Хорошо там, где мы есть». Когда человек акцентирует внимание на плюсах, жизнь становится позитивнее и интереснее. В Армении мне, в первую очередь, нравятся не только еда и климат, но самое главное – люди, а также скорость решения возникающих вопросов.



С Иваном Телегиным беседовала Лусин Мкртчян