Главным трендом для финансового сектора в целом и банковской отрасли в частности является искусственный интеллект (ИИ). На мой взгляд, это самая большая технологическая революция в истории человечества. Это то, что значимо изменит мир, в том числе – финансовую сферу.

Об этом в интервью ТАСС на полях форума инновационных финансовых технологий Finopolis рассказал председатель правления Банка ДОМ.РФ Артем Федорко.

«Технологии искусственного интеллекта стали широко использоваться в финансовой сфере. Это особенно заметно при работе с клиентами. Речь, в том числе, о цифровых помощниках в формате колл-центров. Не менее важно то, как организация выстраивает свою работу внутри. В частности, банки анализируют потребности аудитории и предлагают услуги, которые лучше всего подходят под их профиль»,- отметил Артем Федорко.

По его словам, долгое время считалось, что цифровые сервисы будут внедряться в самые рутинные процессы и операции, а наиболее интеллектуальные и комплексные задачи будут за человеком. «Сейчас мы видим, что искусственный интеллект все лучше справляется с творческими задачами. В этой части он даже превосходит физические, интеллектуальные возможности людей, обеспечивая при этом высокий уровень качества»,- сказал банкир.

Одновременно, он считает, что пока искусственный интеллект не может заменить человека в персональном взаимодействии.

«Для людей критично важно живое общение при получении услуг, где значим фактор доверия, который формируется при личном взаимодействии. Это проявляется во время принятия важных решений, таких, как покупка жилья или получение ипотеки. Подобных моментов в жизни человека не так много, поэтому живое общение с консультантом очень важно. Люди стремятся получить комфорт «глядя в глаза». Также контакт важен в сфере корпоративного финансирования, при кредитовании больших сложных инфраструктурных проектов. Структурировать реализацию и риски таких сделок без личного взаимодействия между клиентом и банком также еще долгое время будет невозможно»,- подчеркнул Артем Федорко.

Партнер раздела «Финтех» -