Эксперты в финансовом консалтинге назвали главные предпочтения представителей разных возрастных групп при обращении с банками.

Так, миллениалы больше ценят удобство сервисов, зумеры - наслаждаются онлайн-покупками, а представители поколения альфа привыкли действовать при помощи виртуального ассистента.

Результатами исследования клиентских запросов поделились в компании S+ Consulting, занимающейся финансовой аналитикой и консалтингом, передает Rusbase.

По данным S+ Consulting, потребительские привычки смещаются в сторону поколений, основная черта которых - перевод в цифровую среду всех сфер жизни и персонализация. В связи с этим специалисты выделили несколько сформировавшихся на рынке трендов:

- высокая интеграция взаимодействия с технологическими и рекомендательными сервисами искусственного интеллекта (AI), машинного обучения (ML), BigData и дополненной реальности (AR);
- персональный ассистент;
- финансовые услуги интегрируются в повседневную жизнь людей, деятельность компаний и банки становятся «невидимыми» для клиента.

На основе клиентских запросов эксперты S+ Consulting выявили предпочтения представителей разных возрастных групп при работе с банками:

- миллениалы (1981-1996 г.р.) предпочитают личное общение и физические офисы, 49% ценят удобство сервисов;

- зумеры (1997-2010 г.р.) считают смартфон самым важным персональным устройством жизни, 72% наслаждаются онлайн-покупками, 85% доверяют третьим лицам собирать финансовую информацию о себе;

- представители поколения альфа (2010+ г.р.) привыкли совершать действия при помощи виртуального ассистента и ценят скорость реакции цифровых банковских сервисов на свои запросы.

Специалисты S+ Consulting сделали вывод, что в течение следующих 5 лет подавляющим большинством активных клиентов банков будут миллениалы и представители поколения Z. Уже сейчас доля таких клиентов составляет около половины, уточнили в S+ Consulting.

Партнер раздела «Финтех» -