Команда финтех-сервиса Cleo считает, что управление бюджетом не должно быть занудным. Это приложение предназначено для молодой аудитории и общается с ней примерно как старшая сестра: заботливая, но саркастичная.

Чат-бот может даже «прожарить» расточительного пользователя. Руководитель отдела копирайтинга Cleo Эрл Майерс рассказал, как его команда создает голос бренда.

«Если взглянуть на прочие проекты в финтехе, мало кто предлагает необычные опции. Голос бренда - это наше главное уникальное торговое предложение»,- приводит слова Майерса портал Rusbase.

На очень конкурентном рынке подобный подход может дать преимущество. Так, Cleo набрала уже 4 млн пользователей. Вот из чего складывается образ этого бренда.

Смелый юмор. В отличие от традиционных сервисов по управлению финансами, у него есть «режим прожарки». Чат-бот может откровенно стыдить пользователя, используя GIF-изображения и едкие комментарии, чтобы рассказать, как много он потратил и как мало сэкономил.

Ирония. Cleo сохраняет ироничный тон даже вне «режима прожарки». Например, он может сообщить о тратах на Amazon и Uber как о достижении, приводя в ужас бережливых потребителей.

Активная позиция. Поколение Z ждет, чтобы бренды не только имели мнение по важным социальным или политическим вопросам, но и активно его высказывали. И Cleo поступает именно так. Например, в блоге компании есть публикация о певице Бритни Спирс и несправедливом опекунстве над ней. В своем заявлении Cleo поддерживает ее и «всех женщин, которые не могут контролировать свою жизнь или финансы не по своему выбору».

Эрл рассказывает, что его команда уделяет большое значение границам, чтобы иметь свободу внутри них. Прежде всего, Cleo не будет критиковать пользователя из-за плохих финансовых решений, пока не получит на то разрешение. Приложению требуется согласие на «режим прожарки».

Задача Cleo - помочь выработать привычки разумно тратить и копить деньги. Но у подобных сервисов слишком много раздражающих уведомлений, и в конечном счете их просто отключают. Cleo старается не надоедать, придерживаясь некоторых важнейших ценностей - сообразительность, честность, эмпатия и юмор.

Как руководитель отдела копирайтинга, Эрл поддерживает стабильное качество контента. «Из всех компаний, где я работал, есть две вещи, которые Cleo удаются лучше всех. Одна - это кабинет, где все писатели собираются по пятницам. Это полностью открытый процесс: все находятся вместе. И мне кажется, это очень важно»,- говорит он.

Вторая - это поиск авторов, которые живут и дышат сущностью бренда Cleo. Эрл отмечает, что писать от имени персонажа непросто, и компания отдает предпочтение тем, кто от природы близок по духу к Cleo.

«Поколение Z отличается тем, что не любит лицемерие, признает индивидуальные истины, действует прагматично и очень уважает сопротивление принятым нормам. Приложению Cleo удалось привлечь эту аудиторию, потому что оно действует и общается с миром в соответствии с принципами этого поколения. Творческий подход к личности бренда обеспечил успех компании»,- пишет издание.

Партнер раздела «Финтех» -