Из 66 млн клиентов Bank of America в США 39 млн стали активными цифровыми пользователями в 2020 году, а более половины (58%) новых слов, выученных цифровым помощником банка, касались пандемии.

Как передает Frank Media, в прошлом году цифровые сервисы стали особенно востребованными среди клиентов Bank of America, при этом 70% отделений продолжали работать, несмотря на локдауны.

Bank of America в пандемию зафиксировал рекордный рост цифровых контактов клиентов с банком: около 70% клиентов в рознице и малом бизнесе воспользовались онлайн-сервисами, в инвестиционном блоке чуть больше - 77% клиентов.

Доля депозитов, которые клиенты открывали онлайн, увеличилась с 78% в 2019 году до 84% в 2020, доля цифровых продаж выросла с 30% до 42%.



Bank of America составил обзор каналов для цифрового взаимодействия с клиентами. В их числе - виртуальный финансовый помощник Erica, который был запущен еще в 2018 году. За прошлый год им воспользовались 7 млн новых клиентов (рост на 67%), он обработал 230 млн клиентских запросов. Пандемия заставила расширить словарный запас помощницы: ей пришлось выучить около 60 тысяч терминов и вопросов, связанных с коронавирусом.

Для p2p-платежей Bank of America разработал приложение Zelle, число клиентов которого за
кризисный год выросло на 33%. За 2020 год пользователи сервиса провели более 517 млн транзакций на сумму $141 млрд, что на 71% больше, чем за 2019 год.

Также банк создал для своих клиентов помощника в финансовом планировании - Life Plan,
который был запущен на национальном уровне прошлой осенью.

Рекордная цифровая активность наблюдается среди клиентов малого бизнеса, отмечает Bank of America. Если в 2019 году на цифровые каналы приходилось 10% продаж МСБ, то в 2020 эта доля выросла до 24%. Банк развивает приложение CashPro - для авторизации платежей и депозитных чеков МСБ, а также использования API.

В 2019 году банк заявлял, что его инвестиции в Hi-Tech составили $10 млрд, в том числе $3 млрд - в новые разработки.

Партнер раздела «Финтех» -