Согласно данным World Retail Banking Report 2020, в период пандемии более половины клиентов (57%) предпочитают интернет-банкинг, в то время как до COVID-19 этот показатель составлял 49%.

Банковским мобильным приложениям отдали предпочтение 55% пользователей, а до пандемии этот показатель составлял 47%.

В отчете, составленном международной консалтинговой компанией Capgemini и международной банковской ассоциацией Efma, отмечается необходимость перехода банков на платформенные модели, чтобы стимулировать рост и инновации, необходимые для поддержания конкурентоспособности. И в этом контексте использование модели Open X (открытая платформа, в которой участники всех размеров и из разных отраслей работают вместе) будет иметь решающее значение для долгосрочного успеха.



«Потребители ожидают от своих финансовых провайдеров безупречного цифрового опыта, поскольку они привыкли к услугам компаний BigTech в других сферах своей жизни. Традиционные банки сталкиваются с необходимостью оправдать эти ожидания. Банки, которые сегодня вкладывают средства в модернизацию своей основной технологии и превращают ее в платформенный опыт, будут одновременно радовать клиентов и приносить прибыль»,- отметил генеральный директор Capgemini по финансовым услугам Анирбан Бозе.

В свою очередь, генеральный директор Efma Джон Берри подчеркнул, что модернизация устаревших систем должна быть приоритетной задачей банков, стремящихся ускорить свой рост, «поскольку ожидания клиентов постоянно растут, а те, которые игнорируют это обстоятельство, отстают».



«Придавая приоритет краткосрочной прибыли над долгосрочной устойчивостью, некоторые банки накопили унаследованные системы. В этой ситуации сложно интегрировать новые технологии, что влияет на качество обслуживания клиентов и качество работы. Тем не менее, несмотря на проблемы, банки неохотно идут к изменениям из-за требуемых ресурсов и рисков, связанных с неэффективным внедрением новых систем»,- отмечается в отчете.

Руководители банков осознают препятствия на пути перехода к платформенной модели. Так, 80% руководителей указали на проблемы кибербезопасности и конфиденциальности, 68% - на устаревшее управление данными и 73% указали на проблему выявления «правильных» партнеров.

В отчете отмечается, как банки могут преодолеть свои проблемы и приблизиться к основной банковской трансформации посредством стратегической, интегрированной и совместной координации. Исследования показывают, что прогрессивная модернизация является предпочтительным методом эволюции для 54% руководителей банков, что позволяет банкам обновлять наиболее важные функции и постепенно преобразовывать устаревшие системы.



Партнерство также является явным фактором успеха банков. В частности, 66% руководителей банков заявили, что для внедрения инноваций и запуска новой концепции в одиночку требуется 1-2 года; 58% сообщили, что запуск продукта в сотрудничестве с партнерами FinTech/BigTech занимает менее года.

Тем не менее, вопросы нормативно-правового соответствия (72%) и плохая совместимость с ИТ (72%) определены как препятствия для эффективного сотрудничества.

«Модель Open X помогает банкам снизить эксплуатационные расходы и перейти от крупных инвестиций в развитие ИТ к более экономичной и гибкой модели затрат, которая включает в себя специализированных участников экосистемы. Банки, использующие платформенные модели, могут расширить охват рынка, повысить операционную эффективность, прибыльность бизнеса и предложить дифференцированные, персонализированные продукты и услуги»,- отмечается в отчете.

Отчет составлен на основе интервью и опросов более 80 руководителей ведущих банков разных регионов.

Партнер раздела «Финтех» -