KPMG подготовила исследование, в котором дала прогноз, что будет в банковской индустрии через 10 лет - как повлияют на банковские сервисы новые технологии, такие как большие данные, искусственный интеллект и биометрия, а также изменения в потребностях клиентов.

Frank Media приводит некоторые отрывки из исследования.

Аналитики KPMG пишут, что в 2030 году изменится коммуникация между клиентами и банками. Пользователи будут чаще пользоваться голосовыми помощниками. Совершать платежи люди будут не с помощью банковской карты, а голосовыми командами. Банки станут не просто провайдерами финансовых услуг, а смогут закрывать потребности клиентов, предлагая им персонализированные продукты и услуги. Например, банк сможет предложить клиенту новую, более выгодную подписку на музыкальный сервис взамен той, которой клиент ранее пользовался.

Кроме того, через 10 лет будет очень большой спрос на доверие - потребители захотят, чтобы их персональные данные были надежно защищены, а банки вместе с этим предоставляли им нужные услуги. Такой подход приведет к тому, что на рынке появятся супер-приложения, закрывающие все потребности. Один из уже существующих примеров - китайское приложение WeChat, говорится в исследовании.

Перед банками стоят несколько задач, считают в KPMG.

Первая - автоматизировать процессы в той области, где потребители не разбираются и не хотят контролировать самостоятельно. Например, 65% опрошенных KPMG потребителей хотели бы не искать информацию о продуктах или ставках банка, а получать ее автоматически.

Вторая - банки могут предоставлять клиенту нужную ему информацию, чтобы он самостоятельно сделал выбор. Например, оповещать о скидках на услуги, которыми человек часто пользуется.

Кроме того, банки могут давать полезные рекомендации в тех областях, в которых люди разбираются, но не хотят контролировать. Так, 75% опрошенных заявили аналитикам, что хорошо разбираются в банковских продуктах, но 66% все же хотели бы получить от банка совет о том, какой продукт им стоит выбрать.

Партнер раздела «Финтех» -