Совладелец Альфа-Банка Петр Авен и основатель банка «Тинькофф» Олег Тиньков поспорили о будущем банковских отделений на ежегодном форуме финансовых инноваций Finopolis. Физические отделения продолжат существовать, потому что людям нужно живое общение, уверен Авен. Тиньков придерживается противоположной позиции: банковских отделений быть не должно, и это модель будущего.

Как сообщают «Ведомости», Авен рассказал, что еще несколько лет назад у них с Тиньковым была дискуссия по поводу того, что в будущем вообще не будет отделений и не будет физического присутствия. «Я был убежден, что людям наряду с компьютером и телефоном нужно живое общение. Я абсолютно убежден, что отделения будут нужны. И пример digital-банка «Тинькофф», который сейчас стал ставить в торговых точках свои уголки, где клиентам продаются кредитные карты, очень хорошо это показывает»,- отметил совладелец Альфа-Банка.

По словам Тинькова, у его банка нет и не будет отделений. Те «уголки», про которые говорил Авен, были экспериментом по продаже виртуального оператора «Тинькофф мобайл», пояснил он. «Мы сказали, что отделений быть не должно 13 лет назад, и мы считаем, что эта модель правильная, модель будущего»,- подчеркнул Тиньков.

Несмотря на отсутствие отделений, в «Тинькофф» работает больше людей, чем в Альфа-Банке, – 25 000 и 23 000 человек соответственно, отметил Авен. «Это маленький банк с большим количеством персонала»,- пошутил он. Тиньков подтвердил, что в его банке работает больше сотрудников, добавив, что «здесь нечем гордиться». Позже он уточнил, что в его банке работают 28 000 сотрудников, из которых 3000 банкиров, а остальные выполняют сервисные функции. «Тинькофф» планирует снижать их число при помощи искусственного интеллекта, который будет заменять рутинные функции.

У «Тинькофф» нет отделений и никогда не было. Клиенты могут общаться с представителем банка через мобильное приложение, сайт или по телефону. У Альфа-Банка открыто 791 отделение в России и за рубежом.

Партнер раздела «Финтех» -