Врач-психотерапевт, президент Высшей школы методологии Андрей Курпатов, возглавивший недавно Лабораторию нейронаук и поведения человека при Сбербанке, будет заниматься налаживанием социального взаимодействия между людьми.

«Cо Сбербанком работают, взаимодействуют люди. И в Сбербанке работают люди.

Самое главное сейчас - проблема качества этого социального взаимодействия. Системы, с которыми сталкиваются люди все сложнее, а взаимодействовать вместе люди разучились. Если вы возьмете любое отделение банка - это определенный бизнес-процесс, который совершают люди. И эти люди должны работать в обстоятельствах, когда они способны легко и просто ответить на любой вопрос, когда они будут понимать как правильно функционировать»,- сказал в интервью Ксении Собчак Андрей Курпатов.

По его мнению, все это решают не люди в отделении Сбербанка, это происходит за счет того, как построена вся внутренняя матрица, которая позволяет менеджеру в отделении быть комфортным собеседником, через которого транслируются соотвтествующие услуги.


Андрей Курпатов уверен, что неважно кто руководит, и «Греф - это не важно, в моей картине мира все зависит от того, как настроены процессы».

«Весь вопрос в том, что Грефу досталось огромное хозяйство, и он занимается тем, как построить бизнес-процессы. И я уверен, что он будет невероятно счастлив, если в какой-то момент сможет не придти на роботу, и все будет работать как часы»,- отметил ученый.

По его словам, сегодня технологические гиганты становятся инфраструктурными средами: такие компании как Facebook, Google, Apple занимаются всем, и никакая конкретная услуга больше никому не нужна.

«Сбербанк является одной из самых технологических компаний в России, которая создает инфраструктуру для удовлетворения любых наших потребностей»,- добавил Андрей Курпатов.

Он уверен, что случилась четвертая технологическая революция и в наменовании Сбербанка надо убрать слово «банк», поскольку банки уже в прежнем виде не существуют и нужно формировать новый подход к клиенту.

Андрей Курпатов сообщил, что в новосозданной лаборатории будут работать 12 человек, из которых 6 - сотрудники Сбербанка и столько же из собственной команды.

Он не уточнил размер своей зарплаты от Сбербанка, отметив лишь, что ему будут платить намного меньше, чем он просил. Одновременно Курпатов упомянул, что только одна его лекция стоит 700 тыс. рублей (около $10 640).

Партнер раздела «Финтех» -