Ереван/Медиамакс/. В уходящем году был зафиксирован существенный спрос на тренинговые услуги компании «Би-Эс-Си» Центр содействия бизнесу (BSC) со стороны представителей финансового сектора Армении: повышенным спросом пользовались как задействованные в прошлом, так и новые образовательные и тренинговые программы

Директор-акционер Би-Эс-Си Самвел Геворгян сказал в интервью Медиамакc, что спрос,  наблюдаемый в 2011 году, подвергся также структурным изменениям. В частности, в дополнение к семинарам о налоговом и трудовом законодательствах, которые традиционно пользовались повышенным спросом,  в этом году были также востребованы тренинги по стимулированию продаж и обслуживанию клиентов.

В центре внимания клиентов в 2011г. были также несколько новых тем: управление жалобами клиентов, интернет-маркетинг, развитие внутреннего образовательного потенциала и т.д. То есть, по словам Самвела Геворгяна, акцент ставился не только на качество обслуживания и работу с клиентами, но и на повышение эффективности внутренних ресурсов компаний.

«Особо важными считаю развития, связанные с интернет-маркетингом, поскольку значительный фронт конкурентной борьбы уже переместился в интернет. Если до 2011г. большинство банков и финансовых структур довольствовалось лишь наличием качественных веб-сайтов, то сегодня уже наблюдаются четкие тенденции по их присутствию в социальных сетях, поисковиках и применения других инструментов в интернет-среде. Тем не менее, в этом направлении надо проделать еще много работы, и выиграют те банки, кредитные организации и страховые компании, которые активизируются в этой сфере»,- сказал Самвел Геворгян в интервью Медиамакс.

По его словам, банки стали обращать серьезное внимание на развитие внутренних ресурсов. Причем, это относится не к профессиональной плоскости, которая была традиционно сильной в банковском секторе, а к передаче знаний и развитию образовательных возможностей. «Допустим, банковский специалист в совершенстве владеет методологией управления рисками, но не может максимально эффективно передать ее молодым специалистам. Здесь необходимы тренинговые способности, и именно в этом направлении Би-Эс-Си сотрудничает с рядом организаций финансового сектора”.

2011г. выделился также спросом по отношению к тренингам со стороны страховых компаний, что, естественно, было обусловлено внедрением ОСАГО. В центре внимания последних были темы, посвященные управлению жалоб, обслуживанию клиентов, ведению переговоров и управлению конфликтами.

Менее активны пока кредитные организации. Те УКО, которые постоянно пользовались услугами компании, продолжают ими пользоваться, но часть из них еще пассивна. Тем не менее, по словам Самвела Геворгяна, конкуренция послужит для них поводом для пользования тренинговыми услугами.

По оценке руководителя Би-Эс-Си, движущими силами вышеупомянутых развитий в 2011г. были: острота конкуренции, изменение ожиданий и потребностей клиентов, рост требований к качеству ведения бизнеса персоналом и законодательные изменения, особенно, на страховом рынке.