Интервью исполнительного директора платежной системы Telcell Арама Азатяна агентству Медиамакс и порталу Banks.am

- Недавно вы объявили о запуске совместного сервиса с Web Money. Насколько мы знаем, вы начиная с 2008г. принимаете WebMoney и «Яндекс.Деньги». Насколько важны эти сервисы в вашей «корзине»?

- Важность любой услуги определяется спросом и объемом рынка на эту услугу. Несмотря на то, что спрос на пополнение кошельков Web Money и «Яндекс Деньги» не сравнить со спросом на оплату услуг операторов сотовой связи и коммунальных платежей, мы всегда придавали большое значение интернет-коммерции.

В 2008г. плательщикам Telcell была предоставлена возможность пополнять свои рублевые кошельки WebMoney и «Яндекс.Деньги», а с 7-го февраля текущего года, в результате подписанного соглашения с официальным эмитентом электронных денег WebMoney, мы рады представить такую долгожданную услугу, как пополнение долларовых кошельков и приобретение WMZ-чеков, так называемых денежных ваучеров в интернете, которые не требуют авторизации: пользователю достаточно оплатить, получить PIN-код на свой мобильный телефон и затем свободно тратить эти деньги в интернет-среде.

В связи с активным развитием интернет-рынка и интернет-коммерции в Армении, думаем, эта услуга займет должное место в нашей корзине.    

- Каковы перспективы внедрения «электронных денег» в самой Армении? Есть мнение, что регулятор настроен консервативно в этом вопросе.

- Не совсем согласен с тем, что регулятор настроен консервативно. Еще весной 2010 года Центральный банк (ЦБ) Армении принял соответствующие регламенты, которые полностью регулируют эмиссию электронных денег. Фактически сложилась такая ситуация, что регулятор в своих инициативах идет на шаг впереди бизнеса, поскольку прошел почти год, но еще ни одна компания не подала заявку на получение права на эмиссию электронных денег. В качестве примера могу отметить, что ни в Грузии, ни в Азербайджане сфера электронных денег не настолько урегулирована, как в Армении.

Повод говорить о консерватизме ЦБ дают некоторые ограничения, которые приводят к удорожанию «входного билета» на рынок электронных денег: необходимо депонировать 30 млн драмов, есть определенные ограничения на сумму единовременной транзакции, на размер суммы на кошельках, но, думаю, все это меры изначальной предосторожности. Как показывает наш опыт, ЦБ всегда открыт к переговорам. Как только будет первый прецедент эмиссии и станет ясно, что действительно мешает развитию данного рынка, платежным системам совместными усилиями удастся добиться необходимых корректировок.

- Расскажите  о вашем опыте приема государственных пошлин, оплаты штрафов дорожной полиции. Насколько перспективным является направление обслуживания такого рода платежей?

- Прием оплаты штрафов дорожной полиции был запущен в конце 2009г., став первой услугой Telcell из серии экспресс-оплат. Благодаря этой услуге у плательщика отпала необходимость тратить время на представление в полицию платежного поручения: он просто платит штраф через терминал и получает смс-оповещение об оплате. Эту услугу удалось запустить в результате сотрудничества с Полицией, за что им большое спасибо; услуга действительно очень востребована.    

- Вы также принимаете оплату полисов ОСАГО – какова динамика?

- Сложно вести статистику по полисам ОСАГО, поскольку этот продукт направлен на обслуживание рассроченных платежей (т.е. когда автовладелец купил полис ОСАГО в рассрочку и, скажем, ежеквартально вносит платежи за свой полис). Telcell запустил эту услугу в партнерстве со страховой компанией «ИНГО Армения», которая проявила прогрессивный подход и помогла нам впервые реализовать возможность продажи не только услуг, ни и товара, которым, по сути, является страховой полис.

Конкуренция на рынке ОСАГО настолько сильна, что терминал сам по себе не мог быть самым востребованным или ключевым звеном в этой цепочке. Думаем, активность здесь проявится чуть позже именно по части рассроченных платежей за полисы. 

- Каким был 2010 год для Telcell? На чем были сделаны основные акценты в течение года и каких показателей компания добилась в прошлом году?

- 2010 год стал ключевым для становления терминального бизнеса в Армении. Именно в 2010-ом была продемонстрирована востребованость терминалов в Армении. У Telcell в прошлом году была серьезная региональная экспансия, был установлен первый терминал в Нагорном Карабахе, запущен ряд продуктов собственных продуктов из серии экспресс оплат, к системе было подключено более 20 новых операторов.

Количество транзакций по сравнению с 2009г. выросло на 70%, оборот - почти на 60%. В настоящее время на территории Армении действует около 300 наших терминалов. 

- В 2010г. компания провела несколько промо-акций по укреплению и повышению лояльности клиентов. Как вы оцениваете их итоги?

- Масштабная промо-акция под названием «Охотники за удачей» была проведена с целью полуляризации монетоприемников, которые были установлены на 150 наших терминалах. Сущность акции состояла не в сумме, а количестве транзакций через наши терминалы: за каждую транзакцию клиентам начислялись баллы, сумма которых и определяла победителей. Главным призом была поездка в Египет на двоих, было разыграно также 24 телефона, более 200 билетов на концерты и т.д. Проект привлек как новых партнеров (которые рекламировались на этой площадке и предлагали собственные призы), так и большую аудиторию плательщиков, так что итоги акции оказались для нас более чем положительными.

- В чем сегодня основное отличие Telcell от других операторов мгновенных платежей? Проще говоря, если мне нужно совершить оплату за ту или иную услугу, почему я должен искать именно оранжевый терминал?

- В первую очередь мы благадарны Вам и любому плательщику, который выбирает платежный терминал как метод оплаты за различные услуги. Если говорить о различиях, то начнем с коммунальных платежей: во-первых, это ноль процентов комиссии; во-вторых – это комбинированный платеж, где вы можете не оплачивать отдельно свет, газ, воду и телефон, а свести все платежи в один и получить смс уведомление о сделанных платежах; в-третьих – монетоприемники: если ваш долг, к примеру, 5200 драмов, вы можете оплатить в точности ту сумму, которую должны, а не вносить, скажем, 6000 драмов, 800 из которых уйдут в предоплату.

Представлю наши преимущества в области оплаты услуг мобильной связи: наш проект под рабочим названием “братство” дал возможность плательщикам дробить платеж, т.е. можно, например, ввести 1000-драмовую купюру, раздробить ее на 5 частей и начислить по 200 драмов пятерым друзьям. Предварительное маркетинговое исследование показало, что армянский плательщик нуждается в подобной услуге, поскольку минимальный номинал драмовой банкноты составляет около $3, что достаточно серьезная сумма. Для сравнения, минимальный номинал банкноты в России - 10 рублей, что составляет около трети доллара.

 - Армения переживает интернет-бум, число подключений растет с каждым днем. Какие коррективы это вносит в работу Telcell, планируете ли вы меняться в связи с изменениями на интернет-рынке?

- Telcell изначально придавал очень серьезное значение интернету. Сегодня через наши терминалы можно оплатить услуги 9-ти из 10-ти крупнейших интернет-провайдеров Армении. Мы открыты для всякого рода сотрудничества в области интернет-бизнеса. 

- В 2010г. Telcell был также активен в сфере корпоративной социальной ответственности. В частности, посредством ваших терминалов можно было делать пожертвования для помощи больным детям, а также делать пожертвования для фонда «Айастан». Как вы оцениваете эти свои инициативы?

- Крайне положительно. Наш опыт в данной области был заложен с фонда «Подари жизнь» и, конечно, очень положительным был опыт с фондом «Айастан». Это был наш вклад во всеобщую армянскую кампанию. Подчеркну, что при работе с благотворительными фондами Telcell не взимает комиссии ни с плательщиков, ни с фонда.