Интервью председателя Правления ООО КБ «Анелик РУ», руководителя системы Anelik Армена Казаряна агентству Медиамакс и порталу Banks.am

7-10 октября в Ереване пройдет седьмая Международная открытая банковская конференция «Денежные переводы. Банковские розничные услуги». Председатель Правления ООО КБ «Анелик РУ», руководитель системы Anelik Армен Казарян рассказал о предстоящей конференции.

- Конференции «Денежные переводы. Розничные банковские услуги» проводятся с 2004 года. Чем будет отличаться предстоящая в октябре в Ереване конференция? Насколько представительным будет ее состав, какие темы будут на ней обсуждаться?

- Поверьте, каждый год наше мероприятие отличается от предыдущего. Ведь банковский сектор - это целый мобильный мир со своими перипетиями, сложностями, новыми задачами. Тем более, последние 2 года оказались, мягко говоря, жаркими, как для платежных систем, так и для всех банков России и стран СНГ. 

Что касается участников и докладчиков конференции, то это всегда представители ЦБ России, Армении, главы банковских ассоциаций и топ-менеджмент лучших банков СНГ и РФ. Основные темы, предлагаемые к обсуждению в этом году - инновационные технологии, возможности сотрудничества банков, актуальные проблемы и вопросы розничного сегмента, а также основные тенденции в сфере денежных переводов во всем мире.

- Можно предположить, что одной из злободневных тем конференции станут уроки кризиса. Могли бы ли Вы представить, какие уроки извлекли из кризиса системы денежных переводов стран СНГ и, в частности, система Аnelik?

- Безусловно, эта тема злободневна. Что касается Anelik, то урок N 1 - надо всегда думать о клиенте, о его возможностях и потребностях. Мы организовали множество акций, снизили тарифы, сделали все, чтобы люди в трудные времена были способны помочь родным и близким - иногда и в ущерб себе. Именно благодаря такому отношению наши клиенты остались верны услугам системы. Думаю, во время конференции эта тема будет активно обсуждаться.

- Оценивая первый год совместной работы с ливанским Credit Bank-ом, председатель правления «Банка Анелик» Самвел Чзмачян сказал в интервью нашему агентству, что Credit Bank ведет довольно серьезную работу по распространению системы Anelik в страны ближневосточного региона. Каковы Ваши прогнозы на этот счет: можно ли ожидать скачкообразный рост объемов системы Anelik  в ближайшей перспективе?

- Это направление – важнейший приоритет для системы в ближайшем году. Очень надеюсь, что ближневосточный регион откроет нам большие перспективы в плане роста оборотов и подключения новых стран.

- Складывается впечатление, что рынок денежных переводов Армении уже перенасыщен. Согласны ли Вы с этой точкой зрения, и как бы Вы охарактеризовали конкуренцию в этом сегменте банковской деятельности? 

- Рынок очень перенасыщен, и конкуренция - жесточайшая. Но, с другой стороны, именно эта конкуренция выводит системы денежных переводов на новый уровень. Конечно, когда мы только начинали нашу деятельность, и на рынке не было практически ни одного конкурента, система делала ставку на переводы в Армению. Сегодня у нас 90 стран, в которые осуществляются денежные переводы, и Армения лишь в их числе.

- Хотелось бы услышать Вашу оценку относительно уровня безопасности финансовых транзакций в процессе реализации денежных переводов.

- На сегодняшний день - это самая безопасная розничная услуга. Технологии, программное обеспечение достигли очень высокого уровня. К тому же, в отличие, скажем, от кредитования, услуга по финансовым транзакциям не подвержена таким рискам. Клиент заплатил комиссию, отправил деньги, получил. Цепочка простая. Она надежна как для клиента, так и для банка.

- Как, на Ваш взгляд, обстоят дела с качеством обслуживания банковских розничных услуг на территории постсоветского пространства, на какой позиции по этому показателю находится Армения?

- Смотря, как оценивать. Практически во всех странах СНГ, в том числе и в Армении - легкая форма заполнения документов, упрощенные требования. Проще говоря, отправка денег занимает меньше времени и не связана с волокитой. В этом преимущество систем постсоветского пространства. На Западе все намного сложнее, подлежит строгим ограничениям и контролю клиента. Что касается отношения к клиенту со стороны сотрудника системы или банка, как и в любой другой сфере услуг, на постсоветстком пространстве с этим большие проблемы. Армения, между прочем, в лидерах по качеству услуг денежных переводов по сравнению со многими странами СНГ.

- В прошлом и позапрошлом году конференции «Денежные переводы. Розничные банковские услуги» проводились, соответственно, на Кипре и в Египте. Почему выбор пал на эти страны?

- Причина в кризисе. Поездка и участие в Армении обходятся, к сожалению, дороже. Мы всегда настроены на проведение мероприятий на родине, только отели и авиабилеты стоят в полтора раза дороже, чем на Кипре или в Египте. Надеемся, что в этом году у банков и платежных систем есть больше возможностей, и они снова посетят Армению. Тем более, что конференция предлагает великолепную культурную программу. Кстати, для армянских банков действует специальное предложение, о котором можно узнать, связавшись с оргкомитетом конференции.

С программой конференции, условиями участия и другой информацией можно ознакомиться на сайте www.conf.karmentur.ru  и по телефону +7(495) 988 44 01.