Эксклюзивное интервью генерального директора ЗАО «Эйч-Эс-Би-Си Банк Армения» Астрид Клиффорд агентству Медиамакс и порталу Banks.am

- Недавно Вы стали генеральным директором «Эйч-Эс-Би-Си Банка Армения». Какие вопросы требовали от Вас первоочередного внимания на новой должности?

- Прошедший год был трудным для Армении ввиду 15%-ного спада экономики и 20%-ной девальвации драма. Год был полон неопределенностей и мы были довольно осторожны в вопросе кредитования, в частности, драмового, поскольку у нас не было достаточных драмовых депозитов. Таким образом, рост бизнеса в целом был скромным, и вместо этого мы сконцентрировались на реорганизации наших бизнес-процессов, улучшении наших операций и т.д.

В этом году перспективы более позитивны и есть общие ожидания, что экономика зарегистрирует хоть и скромный, но рост. На этот год мы поставили себе ряд целей по расширению и нам необходимо вновь сместить фокус нашего внимания на развитие бизнеса. Мы намерены проявлять большую активность на рынке рынке, выслеживая возможности качественного кредитования, поскольку качество всегда остается в центре нашего внимания. Другим приоритетом на текущий год является увеличение драмовой депозитной базы банка.

- Как Вы в целом оцениваете финансовую систему Армении? Какое место в ней занимает «Эйч-Эс-Би-Си Банк Армения»?

- Мое первое впечатление - в Армении слишком много банков. 22 банка - много для небольшой страны. Консолидация банковской системы могла бы принести реальную пользу. Банки кажутся хорошо капиализированными и хорошо контролируемыми. Местный рынок не очень хорошо интегрирован с мировым, что, вероятно, обеспечило банки определенным иммунитетом от прошлогоднего кризиса.

Что касается нашего места на рынке: мы пришли в Армению в 1995-ом, поскольку видели здесь хорошие возможности, и работа в Армении является для нас очень позитивным опытом. Мы - крупнейший банк Армении по объему депозитов, что отражает доверие населения к нашему бренду. Благодаря международному присутствию, мы считаем, что у нас исключительное положение в вопросе обслуживания клиентов с международными потребностями. Речь идет о торговых компаниях, армянской диаспоре и т.д.

Мы также считаем, что задаем стандарты в вопросе качества обслуживания. Например, мы обеспечили клиентам возможность прямой связи с генеральным директором. Клиенты могут связаться со мной, оставляя свои комментарии в почтовых ящиках, установленных во всех наших филиалах или же написать мне письмо на сайте банка. Конечно, мы иногда допускаем ошибки, но важно то, что мы пытаемся учиться на них и постоянно улучшать обслуживание. Мы также пытаемся лидировать на рынке в плане технологических инноваций, к примеру, запустив в прошлом году услугу интернет-банкинга.

- Возвращаясь к вопросу интеграции в мировой рынок и кризиса в целом - год назад, в беседе с нами ваш предшественник Тим Слейтер отметил, что армянская экономика сильно зависима от российской, и, если последняя будет переживать рост или падение, то же самое будет происходить и в Армении. Что Вы думаете об этом и о воздействии кризиса в целом?

- Надеюсь, худшее уже позади, и мы находимся на этапе стабилизации. Действительно, армянская экономика довольно зависима от России и других стран, из которых, частности, поступают денежные переводы, но сегодня мировые экономические перспективы в целом более позитивны.

- В последнее время много говорится о том, что армянская финансово-банковская система в 2009-ом была достаточно устойчивой в условиях кризиса, но некоторые считают, что между банковским и реальным секторами все еще существует большой разрыв. Считается, что банки с неохотой кредитуют реальный сектор. Думаете ли Вы, что подобная проблема действительно имеет место, или же банки попросту оценивают свои риски и ничего более?

- Многие банки Армении в прошлом году пополнили свои капиталы и являются сегодня хорошо капитализированными. Таким образом, эти инвестиции являются положительным знаком. Думаю, что в прошлом году банки банки в целом старались поддерживать реальный сектор и продолжали кредитовать? несмотря на кризис и неопределенность. Сегодня мы видим на рынке достаточную конкуренцию по всем видам коммерческого кредитования, и у меня нет впечатления, что банки переоценивают свои риски.  

- До прихода в Армению, Вы были региональным руководителем по линии страхования HSBC Bank Middle East Limited в ОАЭ. Страховой сектор в Армении отстает в своем развитии от банковской системы. Намерены ли Вы применить свой опыт в продвижении страховых услух в «Эйч-Эс-Би-Си Банке Армения»?

- Да, это определенно является тем направлением, которым я намерена заняться. Страхование является важной сферой для всей Группы HSBC. Очевидно, что развитие страховых услуг в Армении сильно зависит от поддержки государства как в плане соответствующего законодательства, так и необходимой инфраструктуры. Известно, что в скором времени ожидаются определенные развития в связи с пенсионными реформами, обязательным автострахованием и т.д. Следует заняться также вопросом увеличения спроса на страховые услуги и обучать население. Мы рассмотрим возможности в данной области, поскольку мы намерены предлагать комлексный спектр услуг.

- В прошлом году «Эйч-Эс-Би-Си Банк Армения» запустил телефонный и интернет-банкинг. Что еще вы намерены предложить клиентам в этом году?

- Мы намерены развивать наши карточные услуги: планируем запустить к концу года дебетные карты, а также хотим внедрить для карт чиповые и пин-технологии, что обеспечит наших клиентов более высоким уровнем безопасности. Также мы намерены внедрить мультифункциональные банкоматы, позволяющие клиентам как снимать деньги со счета, так и делать начисления. Мы продолжим инвестиции в наши прямые каналы: банкоматы, телефонный и интернет-банкинг.   

- Какую роль играет «Эйч-Эс-Би-Си Банк Армения» в Группе HSBC и каково ваше видение его дальнейшего развития?

- Как известно, HSBC присутствует в 86 странах, но мы не хотим присутствовать в стране лишь ради самого присутствия. В случае с каждой страной должно быть сильное обоснование нашего бизнеса. Как банковская группа, мы всегда стремимся быть связанными друг с другом и, думаю, одной из причин присоединения трехмиллионной Армении к Группе HSBC является восьмимиллионная армянская диаспора и наше присутствие почти во всех странах, где проживают армяне. Это и является тем, чему мы должны придавать особую важность. То же самое касается компаний, работающих на международном рынке. Таким образом, как я отмечала ранее, это будет в центре нашего внимания на пути вперед.

От нашего глобального присутствия выигрывают как наши сотрудники, так и клиенты. В настоящее время 8 наших армянских сотрудников работают за границей, приобретая важный международный опыт и делясь лучшей практикой в Группе HSBC. «Эйч-Эс-Би-Си Банк Армения», в свою очередь, обеспечивает поддержку другим членам группы в области IT-услуг и трудовых ресурсов, что свидетельствует о наших навыках и опыте, приобретенных в Армении.