Интервью исполнительного директора банка «ПроКредит Армения» Бертольда Херцфельдта агентству Медиамакс и порталу www.banks.am

- Год назад вы говорили, что принимая решение о начале работы в Армении, вы увидели возможности, которые дает рынок в области предоставления услуг малым и средним предприятиям, а также обычным людям. Сегодня, спустя год после начала работы в Армении, в какой степени вы смогли использовать эти возможности?

- Год назад, когда мы открывали банк в Армении, нашей основной задачей было стать банком номер один для малого и среднего бизнеса, а так же для обычных граждан.

Безусловно, рынок Армении был нам хорошо знаком, так как наша компания здесь работала с 1999 года, мы следили за рынком, за экономическим развитием в целом. Отмечу, что интерес к Армении был всегда, и идея открытия здесь банка созрела давно, поскольку группа «ПроКредит» динамично развивается во всем мире. Да, рынок давал нам определенные возможности, так как все еще много людей не вовлечены в сферу банковских услуг. Многие продолжают хранить деньги дома, и очень важно завоевать доверие именно этих людей, так как мы нацелены на долгосрочное сотрудничество и развитие культуры сбережений в стране. За предыдущий год мы активно привлекали как представителей малого и среднего бизнеса, так и физических лиц. Результаты свидетельствуют, что мы заложили прочный фундамент в построении долгосрочных взаимоотношений с нашими клиентами. Мы старались завоевать доверие клиентов именно за счет профессионального обслуживания и доступности наших продуктов. 

Думаю, мы внесли свою лепту в развитие банковских услуг, который не был достаточно развит на армянском рынке, создавая теплую атмосферу обслуживания, предоставляя клиентам доступный и прозрачный сервис.

- Вы также говорили, что намерены представить свою концепцию банка, ориентированного на развитие и предоставляющего полный спектр услуг. Сегодня можно говорить о том, что банк предоставляет в Армении весь спектр запланированных услуг?

- 2008 год был продуктивным, так как мы разработали и внедрили базовый пакет продуктов, необходимых нашим клиентам, а для удовлетворения потребностей кредитных клиентов мы разработали ряд новшеств. Начиная с февраля 2009 года «ПроКредит Банк» начал предоставлять и обслуживать пластиковые чиповые карты VISA, процессинг которых осуществляется в Германии. Да, можно заявить, что мы достигли всего, что было запланировано для первого года работы. Но это совсем не значит, что мы собираемся останавливаться на достигнутом, мы двигаемся дальше. Будем стараться реализовывать нашу концепцию банка-соседа для всех людей, которые живут или работают неподалеку от наших отделений, а еще, быть доступным и привлекательным, как можно для большего количества населения. Как и мы заявляли ранее, мы не работали, и не будем активно работать на рынке потребительских кредитов, поскольку не считаем эту сферу кредитования самой приоритетной для нас. Конечно, мы будем выдавать потребительские кредиты, но в основном имеющим у нас счета клиентам, которые пользуются нашими продуктами. Мы активно занимались повышением уровня образованности клиентов, проводя информационные вечера по финансовому образованию как для взрослых, так и для детей. Для нас очень важно, чтобы  люди могли разобраться в банковских услугах, а потом уже делать свой выбор.

Мы также были активно вовлечены в привлечение представителей среднего бизнеса и общественных компаний, и с этой целью под бизнес-центром «Цитадель» открыли филиал «Терян», который и занимается их обслуживанием. Для них был разработан и внедрен специальный пакет услуг.

- «ПроКредит Банк» заявлял также, что намерен содействовать внедрению в Армении культуры сбережения. Конечно, 1 год - небольшой срок для достижения этой цели, но, скорее всего, у вас есть предварительные данные, поделитесь ими.

– Я приведу некоторые данные, которые лучше скажут за себя. За год деятельности депозитный портфель «ПроКредит Банка» составил $ 9,9 млн. Депозиты 80% наших вкладчиков составляют суммы меньше $ 1000 долларов. Мы считаем, что любой человек, вне зависимости от доходов, может сберегать, откладывать некоторую сумму и всегда иметь деньги на определенные нужды, или для приобретения желаемого. Сэкономленные деньги должны работать и приносить прибыль. Для достижения этой цели мы впервые в Армении в октябре 2008 года отметили Международный день сбережений, поставив начало традиции, которая существует уже более 84 лет в разных странах. Как я уже  сказал, мы активно вовлечены в финансовое образование как взрослых, так и детей. Наши сотрудники организовывают информационные вечера, где для людей разъясняются значимость вкладов, обсуждаются интересующие их темы. Для старшеклассников мы организовываем «Сафари-туры» в наши филиалы, где они на месте могут увидеть работу банка и задать все интересующие их вопросы. Уже с детства мы помогаем понимать им значимость банковских услуг и культуру сбережений. Думаю, в очень скором будущем мы достигнем больших результатов.

- Скорее всего, кризис внес определенные коррективы в ваши планы в Армении. Расскажите о них.

- Не могу сказать, что у нас поменялись планы. Мы планировали открывать новые филиалы, и продолжаем их открывать, и, естественно, нанимать и обучать сотрудников, которые будут качественно обслуживать наших клиентов. Несмотря на то, что мы всегда ставили большой акцент на обучении персонала, в этом году планируем более интенсивно заниматься тренингами. Мы должны как можно более качественно консультировать клиентов и выдавать качественные кредиты. Хочу заметить, что в целом мы довольно прочно стоим на ногах, ни один из 22 банков группы «ПроКредит» активно не вовлечен в рисковое кредитование и уж тем более в рынки ценных бумаг. Мы будем стараться завоевывать доверие клиентов нашим профессионализмом и прозрачными банковскими услугами.

- Разрабатывает ли «Про Кредит» такие продукты и услуги, которые можно назвать анти-кризисными?

- Первое анти-кризисное орудие - это наши сотрудники. Мы продолжаем активно вкладывать в повышение квалификации наших сотрудников. Они обучаются как в региональной академии для менеджеров среднего звена, который находится в Македонии, так и в Академии «ПроКредит Холдинга» в Германии. Так же на уровне всей группы постоянно происходит обмен идеями, опытом и новшествами.

Не могу не отметить те продукты, которые были разработаны и внедрены для поддержки местного производителя. Сейчас в рамках акции кредиты до 15 000 000 драмов местные производители могут получить за 18% годовых. Мы значительно понизили ставки на долларовые кредиты, сделав их как можно более доступными. С теми нашими клиентами, у которых появились определенные трудности, работает специальная сформированная группа из наших сотрудников, которые пытаются помочь клиенту справиться с трудностями. Одной из основных наших целей была и остается кредитование малого и среднего бизнеса, мы намерены помогать представителям бизнеса удержаться и стабильно развиваться дальше.

В сфере депозитных продуктов мы также пересмотрели некоторые условия, сделав наши продукты еще более привлекательными. В рамках весенней акции население может вложить в банк драмовые вклады до 12% годовых, а срок депозита теперь может начаться с 1 месяца.

- Сегодня в Армении бытует мнение, что несмотря на оптимитические заявления, на самом деле коммерческие банки резко сократили объемы кредитования и ужесточили условия. Какие изменения произошли в вашем банке?

- Мы не только не сократили, но и активно рекламируем и выдаем кредиты, а условия, наоборот, сделали намного приемлемыми. Скоро начинаем выдавать агро-кредиты, поскольку это направление также является для нас одним из приоритетных. Так что у нас не оптимистические заявления, но и реальный подход. Можете зайти в любой из наших филиалов, и вы увидите это сами. За год деятельности на Армянском рынке «ПроКредит Банк» приобрел 4800 клиентов. На конец марта кредитный портфель банка составил $ 21,4 млн, 97 % из них - это кредиты меньше 50 000 долларов. Это примерный показатель для малых и средних предпринимателей, которые являются основной целевой группой для нас. Мы ведем открытую политику и продолжаем их финансирование, так как именно они создают наиболее количество рабочих мест и являются стержнем армянской экономики.

- Год назад говорилось, что банк будет уделять большое внимание развитию региональной филиальной сети. Что уже сделано в этом направлении и каковы планы на этот год?

- «ПроКредит Банк» в прошлом году открыл 5 подразделений: 4 в Ереване и 1 в Ванадзоре. Мы обращаем большое внимание на доступность банковских услуг в регионах. Ванадзорский филиал «ПроКредит Банка» уже пользуется популярностью в регионе. В ближайшем будущем мы откроем филиал в городе Гюмри. Также мы надеемся, что наш будущий филиал в Арташате будет активно вовлечен в агрокредитование. На этом мы не будем останавливаться, и впредь будем развивать региональную сеть наших филиалов.

- Как вы оцениваете конкуренцию на рынке банковских услуг Армении?

- В такой маленькой стране как Армения работают 22 банка. Причем не могу не заметить, что в стране довольно развитая банковская система, и это делает рынок банковских услуг довольно конкурентным. С другой стороны, любая здоровая конкуренция приводит к большему профессионализму и улучшает условия для клиентов. Мы настроены весьма положительно и думаем, что займем свое достойное место на финансовом рынке Армении.