Цифровой банкинг в Армении в последние годы развивается стремительными темпами. Мобильные приложения стали основным инструментом, онлайн-платежи - частью повседневной практики, а ожидания клиентов достигли рекордно высокого уровня.

Сегодня клиенты ожидают от банка не только безопасных и быстрых услуг, но и простой, интуитивно понятной и оперативной коммуникации. Именно здесь мессенджеры, особенно Viber, становятся стратегическим инструментом для финансовых организаций.

В то же время Dexatel предоставляет единый API и единую платформу. Интегрировав платформу один раз, бизнес получает доступ не только к Viber, но и к WhatsApp, SMS, Telegram и множеству других каналов связи без необходимости отдельных технических интеграций.

Банк в смартфоне клиента

Клиенты предпочитают получать информацию быстро, наглядно и без лишних действий. Для финансовых организаций это означает одно: коммуникация должна быть там, где находится клиент.

Если раньше основным средством уведомлений были SMS, то сегодня банки могут переходить на более интерактивные и практичные форматы общения.

Карусельные сообщения (Carousel Messages)

Карусельные сообщения позволяют размещать в одном сообщении несколько карточек, каждая из которых включает изображение, заголовок, краткое описание, кнопку призыва к действию (CTA).

Примеры использования в банковской сфере

Кредитные предложения:

●    Предварительно одобренный потребительский кредит
●    Специальные условия по ипотеке
●    Карта с кэшбэком

Каждое предложение представлено отдельной карточкой с кнопками «Подать заявку» или «Узнать больше».

Депозиты и инвестиционные продукты:

●    Депозиты на разные сроки
●    Сравнение процентных ставок
●    Инвестиционные пакеты

Это меняет логику маркетинговой коммуникации: от одного сообщения - к множеству вариантов выбора и быстрому переходу к действию.

Списковые сообщения (List Messages)

Списковые сообщения позволяют представить несколько вариантов выбора в виде одной структурированной меню-списки. Это особенно важно в процессах обслуживания.

Примеры использования в Армении

Меню самообслуживания:

●    Просмотр баланса
●    Скачивание выписки
●    Блокировка карты
●    Связь с поддержкой

Выбор отделения или услуги:

●    Выбор города
●    Запись на время
●    Выбор типа услуги

Списковые сообщения сокращают время ожидания, снижают нагрузку на колл-центры и улучшают клиентский опыт.

Уведомления о транзакциях и одноразовые пароли (OTP)

Безопасность - основа цифрового банкинга.

 OTP-коды, подтверждения транзакций и входов в систему должны быть быстрыми, надежными, от проверенного источника, защищенными от мошенничества.

Этот тип сообщений дает банкам ряд преимуществ: верифицированная и брендированная бизнес-страница, обеспечивающая надежную доставку сообщений клиентам; безопасная и защищенная передача данных.

Интеграции через Dexatel также позволяют использовать механизмы fallback (например, резервная отправка через SMS, WhatsApp, Telegram), что гарантирует доставку сообщений.

От коммуникации к доходу

Для современных банков коммуникация - это уже не просто операционный инструмент. Она может стать каналом продаж, инструментом обслуживания клиентов, средством укрепления доверия, механизмом оптимизации затрат.

Карусельные и списковые сообщения стимулируют продажи и вовлеченность, а транзакционные сообщения обеспечивают безопасный и беспрепятственный клиентский опыт.

Новый стандарт для банковского сектора Армении

Финансовая система Армении быстро переходит к цифровым решениям. Следующим стратегическим шагом является полная цифровизация коммуникаций с клиентами.

Dexatel, как поставщик инновационных коммуникационных решений, помогает армянским и международным финансовым учреждениям повышать конкурентоспособность, организуя быструю, безопасную и персонализированную связь как с действующими, так и с потенциальными клиентами.

Бизнесу доступен 30-дневный бесплатный тестовый период любой услуги Dexatel.

Заполните заявку здесь: https://dexatel.com/lp/viber/armenia/