Интервью генерального исполнительного директора УKO Фаст Кредит Капитал Вардана Овсепяна агентству Медиамакс и порталу Banks.am

- УKO Фаст Кредит Капитал основана недавно, между тем ломбардная сеть «Фаст Кредит» работает с 1994 года. Чем обусловлено решение учредителей Фаст Кредит основать новую структуру, и можно ли рассматривать этот шаг в качестве начала процесса по бизнес-трансформации?

- Действительно, Фаст Кредит работает уже 18 лет и за эти годы успела сформировать устойчивую клиентскую базу, при этом число наших клиентов постоянно растет. Сегодня сеть Фаст Кредит включает в себя 10 ломбардов. В этом ключе одной из важных наших задач является быстрое и качественное обслуживание клиентов.

К сожалению, законодательство, регулирующее ломбардную деятельность, имеет определенные ограничения, которые существенно осложняют поставленную перед нами задачу по быстрому и качественному обслуживанию, что, собственно говоря, и стало одной из основных причин для основания кредитной организации. И, конечно же, этот процесс можно однозначно рассматривать в качестве начала бизнес-трансформации.

Это, по сути, является новым уровнем естественного развития нашего бизнеса, очень большим шагом вперед. Нами проводятся подготовительные работы, чтобы процесс трансформации был бы максимально безболезненным для наших клиентов. В настоящее время мы ведем переговоры с Центральным банком по регистрации ломбардов в филиалы кредитной организации и надеемся завершить этот процесс в течение ближайших месяцев.

- Насколько отличаются правовые поля, где действуют ломбарды и универсальные кредитные организации, причем как в плане финансовых нормативов, так и по техническому оснащению, офисным условиям?

- Законодательство отличается коренным образом. Конечно, должен сказать, что и к ломбардам предъявляются определенные требования по техническому оснащению, но по части финансовых и функциональных возможностей ломбардная деятельность строго ограничена.

Кредитные организации имеют несравнимо больше возможностей и так называемое поле деятельности. Безусловно, нормативное поле более строгое, но это никоим образом не является препятствием для развития кредитной организации.

- Как Вы в целом охарактеризуете ломбардный бизнес в Армении, удалось ли ему состояться в качестве отдельного сегмента финансового рынка?

- Ломбарды играют весомую роль на нашем финансовом рынке, и эта роль в некоторых случаях незаменима. С 1 января 2006 года контроль над финансовой системой, в том числе и над ломбардами, был сосредоточен в руках Центрального банка, за счет чего эта сфера была существенно отрегулирована. Конечно, многое еще предстоит сделать, но ломбардный бизнес в Армении можно считать состоявшимся.

- Разъясните, пожалуйста, из каких побуждений для получения заемных средств клиент сегодня воспользуется услугами ломбарда, а не кредитной организации либо банка?

- Интересный вопрос. Сегодня многие из банков и кредитных организаций предлагают кредиты под залог золота, т.н. ломбардные кредиты, которые, по сути, дешевле, чем тот же продукт, предлагаемый ломбардами. С первого взгляда может показаться, что если есть альтернатива, то почему пользоваться более дорогим источником? Но для этого есть определенные причины.

Считаю, что первой такой причиной является быстрота и гибкость обслуживания ломбардов. Кроме того, банками и кредитными организациями часто предлагаются невидимые на первый взгляд, кажущиеся несущественными некоторые условия, которые могут не совсем понравиться клиенту. К примеру, определенные тарифы, связанные с предоставлением кредита, либо предварительное взимание процентов на несколько месяцев вперед и т.д. И потом, не знаю почему, многие клиенты избегают посещения банков. Может быть, это какой-то психологический фактор, тем не менее, существует определенная часть клиентов, которые чувствуют себя более комфортно в ломбарде, нежели в банке.

Мы пробуем понять потребности нашего клиента и сделать бизнес максимально удобным для него, чтобы клиенту было приятно обслуживаться у нас. И эта традиция, естественно, продолжается и в нашей кредитной организации.

- Насколько обосновано мнение, согласно которому развитие финансово-кредитного рынка Армении, в частности, стремительный рост деятельности банков и кредитных организаций приведет, или уже привел к cпаду ломбардного бизнеса?

- Это неизбежно и обусловлено не только развитиями банковской системы. Параллельно со стабилизацией экономики, спрос на ломбарды у населения постепенно уменьшится, что, конечно же, приведет к снижению их роли и, как следствие, к существенному сокращению количества ломбардов.

Наша трансформация является ярким тому свидетельством, мы считаем, что сегодня наше общество и, почему бы и нет, экономика тоже готовы к таким изменениям. Я уверен, что наш клиент останется верным нам, будет обслуживаться в нашей организации и не будет иметь желания пользоваться услугами ломбардов.

- Можно ли заключить, что слово Fast, входящее в название Вашей организации, станет конкурентным преимуществом Фаст Кредит Капитал по быстрому и упрощенному механизму обслуживания клиентов?

Однозначно, да. Мы будем постоянно совершенствоваться и двигаться навстречу клиенту, что, как уже было сказано, является из одной из основных предпосылок создания кредитной организации. Это только начало, у нас серьезные цели и амбиции.

Не хочу раньше времени раскрывать все скобки, но скажу, что в ближайшее время планируем осуществить ряд мероприятий, которые еще более приблизят нас к клиенту. Скоро предложим клиентам более быстрое и качественное обслуживание и, безусловно, новые возможности. Надеемся, наш клиент оценит это и останется доволен нашей работой.

C Варданом Овсепяном беседовал Хорен Орманян